Mitarbeiterengagement messen & steigern: Beispiele & Fragebogen

Mitarbeiterengagement (Employee Engagement) bezeichnet die emotionale Verbundenheit von Mitarbeitenden mit dem Unternehmen. Ein hohes Mitarbeiterengagement bedeutet Wettbewerbsvorteile und Umsatzsteigerung. Daher sollten Unternehmen das Employee Engagement regelmäßig messen und steigern - z.B. mit einer Online-Umfrage. Lesen Sie hier, wie sich Mitarbeiterengagement mit einer Umfrage messen lässt sowie 8 Tipps, um das Employee Engagement noch zu erhöhen. Außerdem haben wir für Sie eine Fragebogen-Vorlage bereitgestellt, mit der Sie das Mitarbeiterengagement messen können.

• Was ist Mitarbeiterengagement und warum ist es wichtig?
• Mitarbeiterengagement messen: Beispiele
• Mitarbeiterengagement mittels Online-Umfrage messen: Fragebogen-Vorlage
• Mitarbeiterengagement steigern: 8 Tipps 

Was ist Mitarbeiterengagement und warum ist es wichtig?

Mitarbeiterengagement (auch Employee Engagement) ist ein im Personalwesen angesiedeltes Konzept, das die emotionale Bindung von Mitarbeitenden mit dem Unternehmen bezeichnet. Bei dem HR-Konzept steht die Frage nach dem Maß des Engagements der Mitarbeitenden bei der Realisierung der Unternehmensziele im Mittelpunkt. Es geht darum, wie stark die emotionale Verbundenheit mit dem Arbeitgeber ist, um die Unternehmensmission zu erreichen. Das Konzept hängt mit dem der Mitarbeiterzufriedenheit zusammen, ist jedoch nicht mit diesem gleichzusetzen.

• Die Mitarbeiterzufriedenheit bildet "nur" die Grundlage des Mitarbeiterengagements, denn nur zufriedene Mitarbeitende sind i.d.R. auch engagiert, um Bestleistungen zu erbringen. Jedoch ist nicht jede zufriedene Mitarbeiterin oder Mitarbeiter per se engagiert, um aus der eigenen Motivation heraus die berühmte „Extra-Meile“ zu gehen. 
• Mitarbeiterengagement geht über die Zufriedenheit von Mitarbeitenden mit dem Arbeitsplatz, den Aufgaben und Führungskräften hinaus. Dabei spielt das Gefühl der Begeisterung eine wesentliche Rolle, nicht nur in Bezug auf die täglichen Aufgaben, sondern vor allem hinsichtlich der Ziele und Philosophie des Unternehmens. Daneben sind das Gefühl der Zugehörigkeit der Mitarbeitenden sowie Wertschätzung von Seiten des Arbeitgebers für gesteigertes Arbeitsengagement entscheidende Faktoren.

Für das Mitarbeiterengagement (Employee Engagement) gibt es folgende Definition: Es bezeichnet das Ausmaß an Commitment von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für das Unternehmen und die Erreichung der Unternehmensziele. Die Verbundenheit mit dem Unternehmen, das Gefühl des Verpflichtetseins bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, ist dabei intrinsisch motiviert.   

Warum ist ein hohes Mitarbeiterengagement wichtig für Unternehmen? Es besteht Einigkeit darüber, dass sehr hohes, gesteigertes Engagement von Mitarbeitenden mit mehr Leistung und Produktivität einhergeht. Hierin liegt dann auch die Bedeutung von Mitarbeiterengagement für ein Unternehmen: Produktive Mitarbeitende tragen in hohem Maß zum Gesamterfolg des Unternehmens bei und sind weniger geneigt, ein Unternehmen zu verlassen. Es kommt weniger zu Fluktuation. Folglich ist es für jedes Unternehmen empfehlenswert, Mitarbeiterengagement regelmäßig zu messen und zu steigern. 

Mitarbeiterengagement messen: Beispiele

Mitarbeiterengagement lässt sich mittels Befragungen messen. Ein bekanntes Beispiel für die Messung in Form einer landesweiten Umfrage ist die Gallup Q12® Befragung, die das Marktforschungsinstitut Gallup seit 2001 regelmäßig durchführt. Gallup Q12® bildet die Basis für den Engagement Index für Deutschland. Das Befragungsinstrument ist, nach Angaben von Gallup, eine Umfrage zur emotionalen Mitarbeiterbindung und besteht aus 12 Fragen bzw. Aussagen. Die Befragten geben zu den 12 Aussagen den Grad ihrer Zustimmung an. Gemäß dem Fokus des Konzepts des Mitarbeiterengagements auf die Verbundenheit der Mitarbeitenden mit den Zielen und Werten des Unternehmens lautet z.B. eine Frage bei Q12®:  "Das Ziel und die Unternehmensphilosophie unserer Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist." Mehr zu den Gallup Q12®-Fragen in Form einer zusammenfassenden Darstellung finden Sie auf der Webseite Gallup.com: Q12 Question Summery

Ein weiteres Beispiel für die Messung von Employee Engagement mithilfe von Befragungen stellen die weltweit durchgeführten Studien von Willis Towers Watson (WTW ) dar. Die Unternehmensberatung führt alle zwei Jahre den Global Benefits Attitudes Survey durch, zu dem auch eine Studie zur Arbeitgeberattraktivität und Mitarbeiterbindung gehört. Exemplarisch sei hier auf eine 2010 veröffentlichte, weiltweit durchgeführte Studie von WTW verwiesen, die auch Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer in Deutschland berücksichtigt: Wie engagiert sind Sie bei der Arbeit?

Studie bei Statista.de                                                

Mitarbeiterengagement mittels Online-Umfrage messen: Fragebogen-Vorlage

Mitarbeiterengagement kann auf einfache Art mit einer Online-Umfrage gemessen werden. Dies spart Zeit und vor allem Kosten gegenüber einer schriftlichen Befragung. Wie bei jeder Mitarbeiterbefragung spielt auch bei der Online-Umfrage zum Mitarbeiterengagement die Anonymität der Teilnehmerantworten eine zentrale Rolle. Geht es darum, ehrliche Aussagen zur gefühlten Verbundenheit mit dem Unternehmen zu äußern, ist es vielen Mitarbeitenden wichtig, dass dies anonym geschieht. Mit LamaPoll kann eine Online Employee Engagement Umfrage komplett anonym umgesetzt werden. Wir geben Umfrageerstellern hierzu eine Handreichung in unserem Helpdesk: anonyme Umfrage. Für den Fragebogen stehen verschiedene Fragetypen zur Verfügung, die Bewertungsfrage in etwa, die mit einer 5-er Skala verwendet werden kann  (1= trifft gar nicht zu bis 5= trifft absolut zu) und Freitextfelder für frei formuliertes Feedback der Mitarbeitenden. 

Wir stellen Ihnen eine Umfrage-Vorlage zum Mitarbeiterengagement kostenfrei zur Verfügung, an der Sie sich gern orientieren können. Über den "Verwenden"-Button können Sie die Vorlage in Ihren LamaPoll-Account kopieren, um Sie dort individuell anzupassen. 

Inhaltlich ist unsere Fragebogen-Vorlage an einige Gallup Q12®-Fragen angelehnt.

Mitarbeiterengagement steigern: 8 Tipps

Unternehmen, die auf der Grundlage der Ergebnisse einer Befragung das Mitarbeiterengagement steigern, erhöhen die Chance auf wirtschaftlichen Erfolg und Wettbewerbsvorteil. Damit dies gelingt, folgen 8 Tipps, die Sie berücksichtigen sollten. Diese Tipps für mehr Mitarbeiterengagement beziehen sich auf die transparente Kommunikation der Unternehmensziele, das Führungskräfteverhalten, auf die Mitarbeiterzufriedenheit am Arbeitsplatz, Weiterentwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeitende sowie eine von Anerkennung und Wertschätzung geprägte Arbeitskultur.  

• Transparente & klar kommunizierte Unternehmensziele: Mitarbeiterengagement beinhaltet unter anderem die Identifikation mit und die Begeisterung für die Unternehmensphilosophie und die Unternehmensziele. Diese sollten folglich in einem ersten Schritt klar und transparent von der Geschäftsführung formuliert und kommuniziert werden, sodass aktuelle sowie potentielle Mitarbeitende davon Kenntnis nehmen können. 
• Berücksichtigung von Nachhaltigkeit im Unternehmen: Sich für Nachhaltigkeitsthemen und nachhaltig wirtschaftende Unternehmen zu engagieren, ist insbesondere der jungen Generation wichtig. Unternehmen, die eine transparente Nachhaltigkeitsstrategie aufweisen, erhöhen die Chance, dass junge Talente sich mit den für das Unternehmen wesentlichen Nachhaltigkeitsthemen verbunden fühlen und ein erhöhtes Mitarbeiterengagement die Folge ist. Übrigens: Wie Sie mit LamaPoll eine Wesentlichkeitsanalyse umsetzen, die die Grundlage der Nachhaltigkeitsstrategie bildet, lesen Sie hier: Wesentlichkeitsanalyse durchführen.
• Regelmäßige Sensibilisierung und Weiterbildung der Führungskräfte: Bei den Führungskräften fängt Engagement an, denn diese geben die Unternehmensziele an ihr Team weiter und sollten generell eine Vorbildfunktion einnehmen. Gehen Führungskräfte authentisch engagiert an ihre Aufgaben, so fällt es auch den Mitarbeitenden leichter, mit hoher Motivation für die gemeinsamen Unternehmensziele zu arbeiten.
• Steigerung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz: Zufriedenheit am Arbeitsplatz ist die Grundlage von Mitarbeiterengagement, daher gilt es, die Mitarbeiterzufriedenheit mit geeigneten Maßnahmen zu steigern, z.B. durch Teambuilding-Maßnahmen, eine faires Gehalt, einen ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz.
• Anerkennung und Wertschätzung der Mitarbeitenden: Erfahren Mitarbeitende, dass ihre Leistung anerkannt und sie selbst als Person wertgeschätzt werden, sind sie geneigt, sich für das Unternehmen zu engagieren. Daher lautet ein wichtiger Tipp für mehr Mitarbeiterengagement: Zeigen Sie als Führungskraft, dass Ihre Mitarbeitenden zum Unternehmenserfolg beitragen, dass sie wichtig für das Unternehmen sind und vermitteln Sie ihnen auf diese Art das Gefühl der Zugehörigkeit.
• Stärken von Mitarbeitenden erkennen und fördern: Es zeigt sich immer wieder, dass Mitarbeitende insbesondere dann hoch engagiert arbeiten, wenn sie bei der Arbeit ihre Stärken einbringen können. Führungskräfte sollten daher ihre Mitarbeitenden mit ihren Stärken kennenlernen und diese gezielt im Rahmen des Kompetenzmanagements fördern.
• Berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern:  Eine von Anerkennung und Wertschätzung geprägte Arbeitskultur impliziert auch die berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Unternehmen können das Mitarbeiterengagement steigern, indem sie sich um die berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Rahmen der Personalentwicklung bemühen. Lesen Sie zu diesem Thema hier gerne weiter: Bedarfsanalyse Personalentwicklung - Weiterbildungsbedarfe online ermitteln 
• Feedback von Mitarbeitenden einholen: Last but not least - Wollen Unternehmen das Mitarbeiterengagement steigern, so ist es empfehlenswert, regelmäßig Feedback der Mitarbeitenden einzuholen, in Form von Employee Engagement Umfragen, Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen, Puls Checks oder auch dem Employee Net Pomoter Score (eNPS). Werden Mitarbeitende um ihre Meinung oder Bewertung gebeten, so erzeugt dies das Gefühl der Beteiligung, des Gehörtwerdens. Und dieses Gefühl wiederum stärkt die Verbundenheit mit dem Unternehmen.  

Übrigens: Unternehmen, die das Mitarbeiterengagement messen und vor allem steigern, verbessern hierdurch gleichzeitig ihre Employer Branding-Strategie: Hoch engagierte Mitarbeitende machen eine Arbeitgebermarke attraktiv und ziehen neue Talente an. Lesen Sie zu diesem Thema hier gern mehr:     Employer Branding: Definition, Beispiele & Maßnahmen

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