Mitarbeiterengagement (Employee Engagement) bezeichnet die emotionale Verbundenheit von Mitarbeitenden mit dem Unternehmen. Ein hohes Mitarbeiterengagement bedeutet Wettbewerbsvorteile und Umsatzsteigerung. Daher sollten Unternehmen das Employee Engagement regelmäßig messen und steigern - z.B. mit einer Online-Umfrage. Lesen Sie hier, wie sich Mitarbeiterengagement mit einer Umfrage messen lässt sowie 8 Tipps, um das Employee Engagement noch zu erhöhen. Außerdem haben wir für Sie eine Fragebogen-Vorlage bereitgestellt, mit der Sie das Mitarbeiterengagement messen können.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Mitarbeiterengagement und warum ist es wichtig?
Mitarbeiterengagement (auch Employee Engagement) ist ein im Personalwesen angesiedeltes Konzept, das die emotionale Bindung von Mitarbeitenden an das Unternehmen bezeichnet. Bei diesem HR-Konzept steht das Maß des Engagements der Mitarbeitenden bei der Realisierung der Unternehmensziele im Mittelpunkt. Es geht darum, wie stark die emotionale Verbundenheit mit dem Arbeitgeber ist, um die Unternehmensmission zu erreichen. Das Konzept hängt mit der Mitarbeiterzufriedenheit zusammen, ist jedoch nicht mit ihr gleichzusetzen.
- Die Mitarbeiterzufriedenheit bildet „nur“ die Grundlage des Mitarbeiterengagements, denn nur zufriedene Mitarbeitende sind in der Regel auch engagiert, um Bestleistungen zu erbringen. Allerdings ist nicht jede zufriedene Mitarbeiterin oder jeder zufriedene Mitarbeiter automatisch engagiert, aus eigener Motivation die berühmte „Extra-Meile“ zu gehen.
- Mitarbeiterengagement geht über die Zufriedenheit der Mitarbeitenden mit Arbeitsplatz, Aufgaben und Führungskräften hinaus. Wesentlich ist das Gefühl der Begeisterung – nicht nur für die täglichen Aufgaben, sondern vor allem für Ziele und Philosophie des Unternehmens. Auch Zugehörigkeitsgefühl sowie Wertschätzung durch den Arbeitgeber sind entscheidende Faktoren für ein höheres Arbeitsengagement.
Für Mitarbeiterengagement (Employee Engagement) gilt folgende Definition: Es bezeichnet das Ausmaß an Commitment von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für das Unternehmen und die Erreichung der Unternehmensziele. Die Verbundenheit mit dem Unternehmen und das Gefühl der Verpflichtung sind dabei intrinsisch motiviert.
Warum ist ein hohes Mitarbeiterengagement wichtig für Unternehmen? Es besteht Einigkeit darüber, dass besonders hohes Engagement von Mitarbeitenden mit mehr Leistung und Produktivität einhergeht. Darin liegt die Bedeutung für ein Unternehmen: Produktive Mitarbeitende tragen stark zum Gesamterfolg bei und neigen weniger dazu, ein Unternehmen zu verlassen. Die Fluktuation sinkt. Daher ist es für jedes Unternehmen empfehlenswert, Mitarbeiterengagement regelmäßig zu messen und zu steigern.
Mitarbeiterengagement messen: Beispiele
Mitarbeiterengagement lässt sich mithilfe von Befragungen messen. Ein bekanntes Beispiel für die Messung in Form einer landesweiten Umfrage ist die Gallup Q12®-Befragung, die das Marktforschungsinstitut Gallup seit 2001 regelmäßig durchführt. Gallup Q12® bildet die Basis für den Engagement Index für Deutschland. Das Befragungsinstrument ist nach Angaben von Gallup eine Umfrage zur emotionalen Mitarbeiterbindung und besteht aus 12 Fragen bzw. Aussagen. Die Befragten geben zu den 12 Aussagen den Grad ihrer Zustimmung an. Gemäß dem Fokus des Konzepts des Mitarbeiterengagements auf die Verbundenheit der Mitarbeitenden mit Zielen und Werten des Unternehmens lautet beispielsweise eine Frage bei Q12®: „Das Ziel und die Unternehmensphilosophie unserer Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist.“ Mehr zu den Gallup-Q12®-Fragen finden Sie in einer zusammenfassenden Darstellung auf Gallup.com: Q12 Question Summary
Ein weiteres Beispiel für die Messung von Employee Engagement mithilfe von Befragungen sind die weltweit durchgeführten Studien von Willis Towers Watson (WTW). Die Unternehmensberatung führt alle zwei Jahre den Global Benefits Attitudes Survey durch, zu dem auch eine Studie zur Arbeitgeberattraktivität und Mitarbeiterbindung gehört. Exemplarisch sei hier auf eine 2010 veröffentlichte, weltweit durchgeführte Studie von WTW verwiesen, die auch Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer in Deutschland berücksichtigt: Wie engagiert sind Sie bei der Arbeit?
Mitarbeiterengagement mittels Online-Umfrage messen: Fragebogen-Vorlage
Mitarbeiterengagement kann einfach mit einer Online-Umfrage gemessen werden. Dies spart gegenüber einer schriftlichen Befragung Zeit und vor allem Kosten. Wie bei jeder Mitarbeiterbefragung spielt auch bei einer Online-Umfrage zum Mitarbeiterengagement die Anonymität der Teilnehmerantworten eine zentrale Rolle. Wenn es darum geht, ehrliche Aussagen zur gefühlten Verbundenheit mit dem Unternehmen zu äußern, ist vielen Mitarbeitenden wichtig, dass dies anonym geschieht. Mit LamaPoll kann eine Online-Umfrage zum Employee Engagement vollständig anonym umgesetzt werden. Wir geben Umfrageerstellern hierzu eine Handreichung in unserem Helpdesk: anonyme Umfrage. Für den Fragebogen stehen verschiedene Fragetypen zur Verfügung, etwa die Bewertungsfrage mit einer 5er-Skala (1 = trifft gar nicht zu bis 5 = trifft absolut zu) und Freitextfelder für frei formuliertes Feedback der Mitarbeitenden.
Wir stellen Ihnen eine kostenlose Umfrage-Vorlage zum Mitarbeiterengagement zur Verfügung, an der Sie sich gern orientieren können. Über den Button „Verwenden“ können Sie die Vorlage in Ihren LamaPoll-Account kopieren und dort individuell anpassen.
Inhaltlich ist unsere Fragebogen-Vorlage an einige Gallup-Q12®-Fragen angelehnt.
Mitarbeiterengagement steigern: 8 Tipps
Unternehmen, die auf Grundlage der Ergebnisse einer Befragung das Mitarbeiterengagement steigern, erhöhen ihre Chancen auf wirtschaftlichen Erfolg und Wettbewerbsvorteile. Damit dies gelingt, folgen 8 Tipps, die Sie berücksichtigen sollten. Sie beziehen sich auf die transparente Kommunikation der Unternehmensziele, das Verhalten von Führungskräften, die Mitarbeiterzufriedenheit am Arbeitsplatz, Weiterentwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeitende sowie eine von Anerkennung und Wertschätzung geprägte Arbeitskultur.
- Transparente und klar kommunizierte Unternehmensziele: Mitarbeiterengagement beinhaltet unter anderem die Identifikation mit und Begeisterung für Unternehmensphilosophie und Unternehmensziele. Diese sollten von der Geschäftsführung klar und transparent formuliert und kommuniziert werden, damit aktuelle und potenzielle Mitarbeitende sie kennen.
- Berücksichtigung von Nachhaltigkeit im Unternehmen: Sich für Nachhaltigkeitsthemen und nachhaltig wirtschaftende Unternehmen zu engagieren, ist besonders der jüngeren Generation wichtig. Unternehmen mit einer transparenten Nachhaltigkeitsstrategie erhöhen die Chance, dass sich junge Talente mit den relevanten Nachhaltigkeitsthemen verbunden fühlen und ihr Mitarbeiterengagement steigt. Wie Sie mit LamaPoll eine Wesentlichkeitsanalyse als Grundlage einer Nachhaltigkeitsstrategie umsetzen, lesen Sie hier: Wesentlichkeitsanalyse durchführen.
- Regelmäßige Sensibilisierung und Weiterbildung der Führungskräfte: Bei Führungskräften beginnt Engagement: Sie vermitteln die Unternehmensziele an ihr Team und sollten eine Vorbildfunktion einnehmen. Gehen Führungskräfte ihre Aufgaben authentisch engagiert an, fällt es auch Mitarbeitenden leichter, mit hoher Motivation für die gemeinsamen Unternehmensziele zu arbeiten.
- Steigerung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz: Zufriedenheit am Arbeitsplatz ist die Grundlage von Mitarbeiterengagement. Deshalb gilt es, die Mitarbeiterzufriedenheit mit geeigneten Maßnahmen zu steigern, zum Beispiel durch Teambuilding-Maßnahmen, ein faires Gehalt und einen ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz.
- Anerkennung und Wertschätzung der Mitarbeitenden: Erfahren Mitarbeitende, dass ihre Leistung anerkannt und sie als Person wertgeschätzt werden, sind sie eher bereit, sich für das Unternehmen zu engagieren. Zeigen Sie als Führungskraft, dass Ihre Mitarbeitenden zum Unternehmenserfolg beitragen, dass sie wichtig für das Unternehmen sind, und vermitteln Sie ihnen so ein Gefühl der Zugehörigkeit.
- Stärken von Mitarbeitenden erkennen und fördern: Mitarbeitende arbeiten insbesondere dann hoch engagiert, wenn sie ihre Stärken bei der Arbeit einbringen können. Führungskräfte sollten ihre Mitarbeitenden und deren Stärken kennenlernen und diese gezielt im Rahmen des Kompetenzmanagements fördern.
- Berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern: Eine von Anerkennung und Wertschätzung geprägte Arbeitskultur beinhaltet auch die berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Unternehmen können Mitarbeiterengagement steigern, indem sie die berufliche Weiterentwicklung im Rahmen der Personalentwicklung unterstützen. Lesen Sie hierzu weiter: Bedarfsanalyse Personalentwicklung – Weiterbildungsbedarfe online ermitteln.
- Feedback von Mitarbeitenden einholen: Wollen Unternehmen das Mitarbeiterengagement steigern, ist es empfehlenswert, regelmäßig Feedback der Mitarbeitenden einzuholen – etwa mit Employee-Engagement-Umfragen, Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen, Pulse Checks oder dem Employee Net Promoter Score (eNPS). Wenn Mitarbeitende nach ihrer Meinung oder Bewertung gefragt werden, entsteht das Gefühl, beteiligt zu werden und gehört zu werden. Dieses Gefühl stärkt wiederum die Verbundenheit mit dem Unternehmen.
Übrigens: Unternehmen, die Mitarbeiterengagement messen und vor allem steigern, verbessern zugleich ihre Employer-Branding-Strategie: Hoch engagierte Mitarbeitende machen eine Arbeitgebermarke attraktiv und ziehen neue Talente an. Mehr dazu: Employer Branding: Definition, Beispiele & Maßnahmen
Was ist LamaPoll?
LamaPoll ist ein Umfrage-Tool zum Erstellen von Mitarbeiterfragungen und zum Ermitteln der Mitarbeiterzufriedenheit. Mit uns können Sie alle Arten von Mitarbeiterbefragungen erstellen, durchführen und auswerten. Erstellen Sie in wenigen Schritten Ihre Mitarbeiterumfrage, nutzen Sie das Corporate Design Ihres Unternehmens, laden Sie Ihre Mitarbeiter bequem per E-Mail oder via Intranet ein. Sie sammeln in kürzester Zeit Erkenntnisse zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Sie können sich bei unserem Umfrage-Tool kostenlos anmelden und Befragungen bzw. Umfragen für bis zu 50 Mitarbeiter sofort und unverbindlich durchführen. Benötigen Sie mehr Beantwortungen für den Fragebogen Ihrer Online-Mitarbeiter-Umfrage, nutzen Sie einfach unsere Monatstarife. Es stehen Ihnen auch unsere Vorlagen und Beispiele der Fragebögen für Mitarbeiterumfragen zur Verfügung.
