Mithilfe von Online-Umfragen können Unternehmen relevantes Feedback von Kunden und Mitarbeitern zielgerichtet einholen, Ergebnisse auswerten und entsprechende optimierende Maßnahmen ableiten. Mit der Umfragesoftware von LamaPoll können Sie im Rahmen Ihres Feedback-Managements regelmäßig aktuelle Rückmeldungen und Reaktionen generieren - bei Bedarf selbstverständlich auch in Echtzeit. In welchen Unternehmensbereichen und mit welchen Zielen Kunden- bzw. Mitarbeiter-Feedback eingeholt werden kann, erläutern wir ausführlich in den folgenden Abschnitten.
Inhaltsverzeichnis
Feedback als Grundlage unternehmerischer Entscheidungen
Feedback von Mitarbeitern und Kunden bildet in vielen Branchen die Grundlage für unternehmerische Entscheidungen. Aktiv eingeholte Rückmeldungen, beispielsweise per Online-Umfrage, dienen dazu, Kenntnisse über wesentliche Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der jeweiligen Zielgruppe zu erlangen. Die Ergebnisse von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen können dabei je nach Branche, Anlass und Ziel für unterschiedliche Bereiche richtungsweisend sein. Zu den typischen Unternehmensbereichen, in denen Online-Befragungen als Feedback-Instrument eingesetzt werden, gehören folgende Abteilungen/Funktionsbereiche:
- Marketing: Zielgruppen, Kampagnen und Markenwirkung besser verstehen
- Kundenservice: Servicequalität messen und Schwachstellen erkennen
- IT: Zufriedenheit mit Systemen und internen Tools ermitteln
- Personalentwicklung: Weiterbildungsbedarf, Onboarding und Führung bewerten
- Produktentwicklung: Ideen und Prototypen früh von Nutzern bewerten lassen
- Qualitätsmanagement/Controlling: Qualität von Produkten und Prozessen laufend überprüfen
Anwendungsfälle & Beispiele für Feedback-Befragungen
Online-Umfragen dienen in der Regel dazu, aktiv Rückmeldungen und Meinungen zu spezifischen Themenfeldern einzuholen, Produkte und Dienstleistungen bewerten zu lassen oder Tendenzen, Trends und Entwicklungen zu erkennen. Die Anwendungsmöglichkeiten reichen dementsprechend von kurzen Puls-Checks (Mitarbeiterbefragung) und NPS-Umfragen (Kundenbefragung) bis hin zu detaillierten Meinungsforschungs- und Umfrage-Projekten (z. B. im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse oder des betrieblichen Gesundheitsmanagements). Feedback kann beispielsweise eingeholt werden in Form von:
- Feedback-Befragungen im Rahmen der Qualitätskontrolle und -sicherung (Produkte/Dienstleistungen)
- Mitarbeiter-Feedback im Rahmen der strategischen Planung oder des Change-Managements
- Instant-Feedback als Stimmungsbarometer (z. B. in Form von Pulsbefragungen)
- Feedback-Befragungen im Bereich der Personalentwicklung (Onboarding-Feedback, 360-Grad-Feedback, Exit-Befragung etc.)
- Direktes Mitarbeiter-Feedback für Zufriedenheitsbefragungen (Mitarbeiterzufriedenheit oder Arbeitszufriedenheit)
- Kunden- bzw. User-Feedback zum Monitoring und zur Kontrolle von Veränderungsprozessen (z. B. beim Website-Relaunch, im Kundenservice etc.)
- Kundenbefragungen zu Produkteinführungen oder -optimierungen im Rahmen des Produktmanagements
Neben klassischen Mitarbeiter- und Kundenumfragen wird auch häufig im Rahmen von Veranstaltungen Feedback von Teilnehmern eingeholt. Live-Feedback kann z. B. noch während eines Events ausgewertet und bei Bedarf in der laufenden Veranstaltung berücksichtigt werden. Nach Abschluss von Events oder Lehrveranstaltungen werden Rückmeldungen darüber hinaus zu Evaluationszwecken herangezogen.
Die Umfrage-Software LamaPoll lässt sich unkompliziert als Feedback-Instrument für die beschriebenen Anwendungsfälle einsetzen. Die Feedback-Fragebögen sind individuell gestaltbar und selbstverständlich auch für alle mobilen Endgeräte optimiert. Auf diese Weise lassen sich Rückmeldungen jederzeit passgenau und zielgruppengerecht generieren. Probieren Sie es aus und starten Sie noch heute Ihr Feedback-Projekt!
Orientieren Sie sich ganz einfach an unseren kostenlosen Fragebogen-Mustern und -Vorlagen, die Sie selbstverständlich auch innerhalb Ihres LamaPoll-Accounts als Vorlage verwenden und bei Bedarf individuell anpassen können.
So holen Sie Feedback mit LamaPoll ein
- Fragebogen erstellen: Starten Sie mit einer passenden Fragebogen-Vorlage oder erstellen Sie Ihren Feedback-Fragebogen von Grund auf. Bewertungsskalen, NPS-Fragen und offene Fragen lassen sich frei kombinieren.
- Befragte einladen: Verteilen Sie Ihre Umfrage per E-Mail-Einladung, Link oder QR-Code, zum Beispiel auf Ihrer Website, im Intranet oder direkt vor Ort bei einer Veranstaltung.
- Ergebnisse auswerten: Die Antworten laufen in Echtzeit ein. Diagramme und Berichte zeigen Ihnen auf einen Blick, wo Handlungsbedarf besteht.
- Maßnahmen ableiten: Teilen Sie die Ergebnisse mit den Beteiligten, leiten Sie konkrete Maßnahmen ab und prüfen Sie deren Wirkung mit einer Folgebefragung.
Feedback-Fragebögen lassen sich auch am Smartphone bequem ausfüllen.
Mit LamaPoll sind Umfragen schnell und unkompliziert zu erstellen. Das Tool bietet viele Möglichkeiten zu individuellen Anpassungen. Dabei kann man sich mit den angebotenen Hilfeseiten gut selbst helfen. Bei Extrawünschen unterstützt ein kompetenter und gut erreichbarer Kundenservice.
Was ist LamaPoll?
LamaPoll ist ein Umfrage-Tool zum Erstellen von Online-Fragebögen im Internet. Mit unserem Umfrage-Tool können Sie Online-Fragebögen schnell und einfach erstellen, durchführen und auswerten. Erstellen Sie Ihren Fragebogen in wenigen Schritten, passen Sie ihn an Ihr Unternehmen an, laden Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter komfortabel per E-Mail ein. Mit einem Online-Fragebogen sammeln Sie einfach und schnell Erkenntnisse zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden oder Mitarbeiter. Sie können sich beim Umfrage-Tool von LamaPoll kostenlos anmelden und Online-Umfragen mit bis zu 50 Teilnehmern sofort erstellen und durchführen. Benötigen Sie mehr Antworten für Ihren Online-Fragebogen, wählen Sie einfach einen unserer Tarife: monatlich abgerechnet und monatlich kündbar. Es stehen Ihnen auch unsere Vorlagen und Beispiele für Online-Fragebögen zur Verfügung.
