Fragebogen Vorlagen & Muster für Kundenbefragungen

 

Die Fragebogen Vorlagen für Kundenbefragungen richten sich an jedwede Art von Kunden: 

Ob im Einzelhandel, der Besucher einer Webseite oder Restaurantgäste bzw. Werkstattkunden. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung und suchen Sie sich den für Ihr Unternehmen passenden Fragebogen aus. Kopieren Sie die Vorlage ganz einfach in Ihren Account und passen Sie diese beliebig an. Natürlich können Sie auch mit unserem Online Umfrage Tool LamaPoll IHR Corporate Design nutzen. Sie können jeden Fragebogen per Mausklick in Ihren Account kopieren, nach Belieben anpassen und sofort starten.

Fragebogen Vorlagen für Kundenbefragungen:

Kundenzufriedenheit

Ihre Inspiration: Eine Fragebogen Vorlage, die an den Net Promoter Score angelehnt ist. Sie erfahren, ob der Kunde zufrieden ist, der Kunde Ihr Unternehmen weiterempfiehlt & welche Maßnahmen Sie möglicherweise anschließend unbedingt treffen sollten. Verwenden Ansehen

Kundenzufriedenheitsumfrage

Diese Fragebogen Vorlage, die an den Net Promoter Score angelehnt ist, kann für kurze Kundenzufriedenheitsumfragen eingesetzt werden. Der Fragebogen kann übernommen und individuell angepasst werden. Verwenden Ansehen

Net Promoter Score (NPS)

Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie den Net Promoter Score (NPS) ermitteln. Generieren Sie relevantes Kundenfeedback: Mithilfe dieser NPS-Umfrage ermitteln Sie, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Verwenden Ansehen

Customer Churn Feedback

Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie im Rahmen des Customer-Churn-Managements ermitteln, welche Gründe dazu geführt haben, dass Kunden abwandern, womit diese nicht zufrieden waren - und was Sie ggf. verbessern können, um die Churn Rate zu senken.  Verwenden Ansehen

Customer Effort Score (CES)

Diese Fragebogen-Vorlage können Sie zur Ermittlung des Customer Effort Scores (CES) verwenden. Erfahren Sie mithilfe dieser CES-Umfrage, wie hoch der Aufwand für den Kunden war, eine Lösung für sein Anliegen (oder eine Antwort auf seine Frage) zu  bekommen. Verwenden Ansehen

Customer Satisfaction Score (CSAT)

In dieser Fragebogen-Vorlage stellen wir mehrere gängige 5er-Skalen vor, mit denen Sie den CSAT ermitteln können. Im Unterschied zu NPS- und CES-Umfragen wird bei CSAT-Umfragen die Kundenzufriedenheit direkt abgefragt.  Verwenden Ansehen

Kundensupport-Feedback

Mit dieser Fragebogen Vorlage können Sie Feedback zum Kundensupport einholen. Erfahren Sie, wie Ihr Kundensupport insgesamt bewertet wird, welche Faktoren Ihren Kunden am wichtigsten sind und was Sie aus Kundensicht verbessern oder verändern sollten.  Verwenden Ansehen

Bewertung Kundenservice

Mit dieser Fragebogen Vorlage können Sie Supportfälle nachträglich evaluieren. Hier erfahren Sie, welche Punkte für den Kunden am wichtigsten sind und wie Ihr Kundensupport tatsächlich funktioniert. Diese wertvollen Erkenntnisse können Ihre Verbesserungsmaßnahmen effizient und gezielt voranbringen. Verwenden Ansehen

Feedback zu Produkten

Generieren Sie mit dieser Fragebogen Vorlage im Rahmen des Produktmanagements Feedback zu neuen oder bereits eingeführten Produkten. Fragen Sie (potentielle) Kunden vor der Produkteinführung nach Erwartungen und Wünschen oder im Anschluss an die Einführung nach der Zufriedenheit mit dem neuen Produkt. Verwenden Ansehen

Support-Anfragen

Dies ist eine Vorlage für eine Support-Anfrage. Integrieren Sie den Fragebogen bspw. in Ihre Webseite und schalten Sie das Reporting ein - Sie bekommen immer dann eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Supportanfrage gestellt hat. Themen und Fragen sowie Kontaktdaten können Sie beliebig anpassen! Verwenden Ansehen

Kontaktformular

Nutzen Sie das Kontaktformular aus unseren Fragebogen Vorlagen, bevor Sie sich mit komplexen & zeitaufwändigen Maßnahmen auseinandersetzen. Das Formular ist komplett anpassbar! Sie werden - dank automatischer Reportings - nach dem Ausfüllen des Formulars automatisch benachrichtigt. Verwenden Ansehen

Bestellformular: Produktbestellung

Mit diesem Bestellformular vereinfachen Sie Ihren Online-Bestellprozess. Produkte können online mit Mengenangabe ausgewählt und zu einem gewünschten Liefertermin bestellt werden. Das Bestellformular lässt sich einfach auf der Webseite einbinden und kann natürlich an den internen Bestellprozess individuell angepasst werden. Verwenden Ansehen

Online-Formular Termin-Shopping "Click & Meet"

Setzen Sie dieses Formular für Buchungen zum Termin-Shopping im Einzelhandel ein. Die Anzahl der Buchungen pro Termin lässt sich individuell begrenzen. Die Vorlage kann unkompliziert an die jeweiligen Verhältnisse im Einzelhandel oder auch an andere Branchen angepasst werden. Selbstverständlich kann die Vorlage auch auf der eigenen Website eingebunden werden. Verwenden Ansehen

Reklamations- und Beschwerde-Formular

Nutzen Sie das Online-Formular für Beschwerden und Reklamationen im Rahmen Ihres Reklamationsmanagements. Das Formular kann auf der eigenen Webseite eingebunden werden und ist komplett anpassbar! Sie werden - dank automatischer Reportings - nach dem Ausfüllen des Formulars bei Bedarf sofort benachrichtigt. Verwenden Ansehen

Lieferantenselbstauskunft

Mit der Lieferantenselbstauskunft Vorlage können Sie die Eignungsprüfung von potentiellen Lieferanten online durchführen. Neben allgemeinen Angaben zum Unternehmen werden im Lieferantenfragebogen Angaben zur Qualitätssicherung, insb. zum Qualitätsmanagementsystem, erfasst. Die Vorlage ist individuell und gemäß der internen Vorgaben im Lieferantenmanagement anpassbar.  Verwenden Ansehen

Kundenbefragung des Einzelhandels

Im Einzelhandel herrscht großer Konkurrenzdruck. Setzen Sie unsere Fragebogen Vorlage ein, um potenzielle Kunden in treue Wiederkäufer zu verwandeln. Diese Vorlage hilft Ihnen, Kunden zu segmentieren und das eigene Unternehmen zu positionieren. Verwenden Ansehen

Weihnachts-Quiz inkl. Gewinnspiel

Mit dieser Fragebogen-Vorlage lässt sich ein Weihnachtsquiz inklusive Gewinnspiel online durchführen. Unterhalten Sie Ihre Kunden mit interessanten Quizfragen rund um das Thema Weihnachten. Der Fragebogen kann selbstverständlich auch an andere Anlässe angepasst werden. Verwenden Ansehen

Quiz zur Unterhaltung

Setzen Sie dieses Wissensquiz ein, um Ihre Kunden mit spannenden Quizfragen zu unterhalten - zum Zwecke der Kundenbindung. Ihre Kunden können ihr Wissen testen, denn die richtigen und falschen Quiz-Antworten werden angezeigt. Jeder Quizteilnehmer erhält am Ende eine individuelle Ergebnispräsentation. Und: mittels Live-Ergebnissen kann sogar mitverfolgt werden, wieviele andere Quizteilnehmer richtig oder falsch geantwortet haben! Verwenden Ansehen

Jahreszeiten Typtest

"Sind Sie eher der Sommer- oder der Wintertyp?" Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie einen unterhaltsamen Typentest online durchführen. Unterhalten Sie Ihre Kunden, Mitarbeiter oder Freunde mit einem heiteren Persönlichkeitstest. Der Fragebogen kann selbstverständlich auch an andere Themengebiete angepasst werden. Verwenden Ansehen

Messebefragung - Feedback zum Messeauftritt

Diese kurz gehaltene Fragebogen-Vorlage ist für den Einsatz auf einer Messe, an Feedback Terminals Ihres Messestandes geeignet. Generieren Sie wertvolles Feedback der Besucher zum Messeauftritt, welches Sie für Planungen weiterer Messeeinsätze verwenden können. Die Vorlage ist mit einer sog. Dauerschleife eingerichtet: Sobald ein Messebesucher Feedback abgegeben hat, wird sofort zum Beginn des Fragebogens geleitet, so dass der nächste Besucher antworten kann. Verwenden Ansehen

Patientenumfrage

Diese Fragebogen Vorlage kann eingesetzt werden, um Patienten-Feedback zum stationären Aufenthalt zu generieren. Mit der Vorlage können Sie Patienten klassifizieren und die Zufriedenheit mit der eigenen Einrichtung/Abteilung im Detail erfragen. Sie erfahren den Grund, warum sich der/die Patient/in für Ihr Krankenhaus entschieden hat! Verwenden Ansehen

Besucherformular 3G-Abfrage

Einrichtungen, die nur Geimpften, Genesenen oder Getesteten Zutritt gewähren, können dieses Online-Formular zur 3-G-Abfrage auf Ihrer Website zur Verfügung stellen -  z.B. eingebunden per iFrame. Auf diese Weise können potentielle Besucher die Selbstauskunft bereits zu Hause ausfüllen und ausgedruckt in die Einrichtung mitbringen.  Verwenden Ansehen

2G-Selbstauskunft

Diese Formular-Vorlage kann zur 2G-Selbstauskunft im Vorfeld von Veranstaltungen (z.B. für Elternabende) online zur Verfügung gestellt werden. TeilnehmerInnen können das 2G-Formular bequem zu Hause ausfüllen, ausdrucken und unterschrieben zur Veranstaltung mitbringen.  Verwenden Ansehen

Gästefragebogen Hotel

Setzen Sie unsere kurz gehaltene Fragebogen Vorlage ein, um die Gäste Ihres Hotels nach deren Zufriedenheit zu befragen. Sie bekommen direkt wertvolles Feedback, welches Sie anschließend für die Umsetzung sinnvoller Maßnahmen nutzen können. Verwenden Ansehen

Lieferservice-Bewertung

Senden Sie die Vorlage nach eine Bestellung via E-Mail an Ihre Kunden, oder verlinken Sie den Bewertungswunsch auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung. Sie haben nun die Möglichkeit auf einen Blick zu erkennen, wie Sie Ihren Service, dank eines wertvollen Kundenfeedbacks, verbessern können. Verwenden Ansehen

Restaurantbewertung

Mit dieser Umfrage können Sie schnell und einfach Feedback Ihrer Restaurantbesucher einholen! Die Vorlage kann z.B. auf der Rechnung oder in der Speisekarte per QR-Code verlinkt werden. Ihr Restaurant wird im Detail bewertet und Sie erfahren, was für den Kunden wichtig ist. Elemente des Net Promoter Score sind auch integriert, so erfahren Sie, ob der Kunde Sie weiterempfehlen würde bzw. was hierfür notwendig wäre. Verwenden Ansehen

Marktforschung am Beispiel Fast Food

Setzen Sie diese Fragebogen Vorlage ein, um Maßnahmen zur Umsatzsteigerung zu erforschen. Die Umfrage eignet sich für Betreiber von Cafes, (Fast-Food-)Restaurants und Betriebe aus der Gastronomie-Branche. Anhand der Ergebnisse können Sie effizient Maßnahmen planen und umsetzen. Zielgruppe sind Kunden, Mitarbeiter, Zulieferer, Experten, Partner. Verwenden Ansehen

Conjoint-Analyse Fragebogen

Mithilfe eines Conjoint-Analyse-Fragebogens können Sie z.B. im Rahmen der Produktentwicklung messen, welche Produkteigenschaften von Konsumenten als besonders wichtig oder irrelevant erachtet werden. Ermitteln Sie, welche Eigenschaftskombinationen und Produktvarianten von der befragten Zielgruppe bevorzugt werden. Verwenden Ansehen

Feedback zur Webseite - kurz

Setzen Sie diese kurze Fragebogen Vorlage ein, um die Besucher (User) Ihrer Webseite zu befragen. Wenige Fragen, die den Besucher nicht überfordern, bringen Ihnen Klarheit und Ansatzpunkte zur fundierten Optimierung. Verwenden Ansehen

Umfrage Website Relaunch

Mit dieser Fragebogen Vorlage generieren Sie wertvolles Feedback Ihrer Website-Besucher/ Kunden nach einem Website-Relaunch. Finden Ihre Kunden die Informationen, die sie suchen? Und wie empfinden sie das Design nach dem Relaunch? Erhalten Sie Antworten hierauf mit dieser Umfrage zum Website-Relaunch. Verwenden Ansehen

Feedback zum Werkstattservice

Diese Fragebogen Vorlage richtet sich an Werkstattbetreiber und Autohäuser. Ihre Kunden können Ihnen persönlich die eigene Meinung mitteilen, bevor sie dies auf anonymen Foren im Internet tun, wo zumeist nur schlechte Erfahrungen geteilt werden. Verwenden Ansehen

Mitgliederbefragung für Verbände

Verbände und andere Interessenvertretungen können mithilfe dieser Fragebogen-Vorlage die Mitgliederzufriedenheit ermitteln, die Relevanz der unterschiedlichen Leistungen und Angebote erfragen sowie Anregungen von Mitgliedern einholen. Mitgliederbefragungen dienen u.a. der Partizipation und begünstigen die Mitgliederbindung. Verwenden Ansehen

Mitgliederbefragung zur Marktsituation

Verbände, Interessenvertretungen und Organisationen können mithilfe dieser Fragebogen-Vorlage ermitteln, wie die Mitglieder die Marktsituation im Vergleich zu anderen Jahren einschätzen und welche unmittelbaren Auswirkungen die Veränderungen auf die jeweiligen Akteure haben.  Verwenden Ansehen

Online-Formular: Mitgliederdaten aktualisieren

Dieses Online-Formular dient der Aktualisierung von Mitgliederdaten. Halten Sie Ihre Bestandsdaten im Rahmen der Mitgliederverwaltung auf dem neuesten Stand. Das Formular lässt sich unkompliziert auf der eigenen Website integrieren oder als Fragebogen an die Vereinsmitglieder versenden. Verwenden Ansehen

Spenderbefragung

Mit dieser Fragebogen-Vorlage können gemeinnützige Organisationen, Hilfs- sowie Wohltätigkeitsorganisationen und Kirchen Feedback von Spenderinnen und Spendern einholen, um zu ermitteln, welche Informationskanäle Spendengeber nutzen, welche Motivation der Spende zugrunde lag und wie hoch die Wahrscheinlichkeit einer neuerlichen Spende ist. Verwenden Ansehen
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Kundenservice Teamarbeit an einem Puzzle für die Kundenzufriedenheit

© alphaslit

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