Fragebogen-Vorlagen & Muster für Kundenbefragungen

Ihre Inspiration: Eine Fragebogen-Vorlage, die an den Net Promoter Score angelehnt ist. Sie erfahren, ob der Kunde zufrieden ist, der Kunde Ihr Unternehmen weiterempfiehlt & welche Maßnahmen Sie möglicherweise anschließend unbedingt treffen sollten.

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Diese Fragebogen-Vorlage, die an den Net Promoter Score angelehnt ist, kann für kurze Kundenzufriedenheitsumfragen eingesetzt werden. Der Fragebogen kann übernommen und individuell angepasst werden.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie den Net Promoter Score (NPS) ermitteln. Generieren Sie relevantes Kundenfeedback: Mithilfe dieser NPS-Umfrage ermitteln Sie, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie im Rahmen des Customer-Churn-Managements ermitteln, welche Gründe dazu geführt haben, dass Kunden abwandern, womit diese nicht zufrieden waren und was Sie ggf. verbessern können, um die Churn Rate zu senken.

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Diese Fragebogen-Vorlage können Sie zur Ermittlung des Customer Effort Scores (CES) verwenden. Erfahren Sie mithilfe dieser CES-Umfrage, wie hoch der Aufwand für den Kunden war, eine Lösung für sein Anliegen (oder eine Antwort auf seine Frage) zu bekommen.

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In dieser Fragebogen-Vorlage stellen wir mehrere gängige 5er-Skalen vor, mit denen Sie den CSAT ermitteln können. Im Unterschied zu NPS- und CES-Umfragen wird bei CSAT-Umfragen die Kundenzufriedenheit direkt abgefragt.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage ermitteln Sie nicht nur den Grad der Kundenzufriedenheit, sondern generieren auch Feedback von Kunden, die nicht 100% zufrieden sind. Auf diese Weise wird nicht nur die Kundenzufriedenheit abgefragt, sondern können auch Gründe für z.B. negative Bewertungen erfasst und untersucht werden.

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Diese Fragebogen-Vorlage können Sie zur Ermittlung des Customer Satisfaction Index (CSI) verwenden. Erfahren Sie mithilfe dieser CSI-Umfrage, wie die einzelnen Leistungen und Services Ihres Unternehmens aus Kundensicht bewertet werden.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie den Kundenzufriedenheitsindex (inkl. Relevanz einzelner Faktoren) ermitteln. Mithilfe dieser Kundenbefragung erfahren Sie, wie relevant bestimmte Leistungen für Ihre Kunden sind und wie die relevantesten Faktoren bewertet werden.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie Feedback zum Kundensupport einholen. Erfahren Sie, wie Ihr Kundensupport insgesamt bewertet wird, welche Faktoren Ihren Kunden am wichtigsten sind und was Sie aus Kundensicht verbessern oder verändern sollten.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie Supportfälle nachträglich evaluieren. Hier erfahren Sie, welche Punkte für den Kunden am wichtigsten sind und wie Ihr Kundensupport tatsächlich funktioniert. Diese wertvollen Erkenntnisse können Ihre Verbesserungsmaßnahmen effizient und gezielt voranbringen.

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Generieren Sie mit dieser Fragebogen-Vorlage im Rahmen des Produktmanagements Feedback zu neuen oder bereits eingeführten Produkten. Fragen Sie (potenzielle) Kunden vor der Produkteinführung nach Erwartungen und Wünschen oder im Anschluss an die Einführung nach der Zufriedenheit mit dem neuen Produkt.

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Dies ist eine Vorlage für eine Support-Anfrage. Integrieren Sie den Fragebogen bspw. in Ihre Webseite und schalten Sie das Reporting ein: Sie bekommen immer dann eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Supportanfrage gestellt hat. Themen und Fragen sowie Kontaktdaten können Sie beliebig anpassen!

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Nutzen Sie das anpassbare Kontaktformular, statt ein eigenes Webformular zu programmieren. Sie binden es direkt auf Ihrer Website ein und werden dank automatischem Reporting nach jedem Eingang benachrichtigt.

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Mit diesem Bestellformular vereinfachen Sie Ihren Online-Bestellprozess. Produkte können online mit Mengenangabe ausgewählt und zu einem gewünschten Liefertermin bestellt werden. Das Bestellformular lässt sich einfach auf der Webseite einbinden und kann natürlich an den internen Bestellprozess individuell angepasst werden.

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Setzen Sie diese Formular-Vorlage für die Buchung von Terminen ein. Die Anzahl der Buchungen pro Termin lässt sich individuell begrenzen. Die Vorlage kann unkompliziert an die jeweiligen Verhältnisse angepasst werden. Selbstverständlich kann die Vorlage auch auf der eigenen Website eingebunden werden.

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Nutzen Sie das Online-Formular für Beschwerden und Reklamationen im Rahmen Ihres Reklamationsmanagements. Das Formular kann auf der eigenen Webseite eingebunden werden und ist komplett anpassbar! Dank automatischer Reportings werden Sie nach dem Ausfüllen des Formulars bei Bedarf sofort benachrichtigt.

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Mit der Vorlage zur Lieferantenselbstauskunft führen Sie die Eignungsprüfung potenzieller Lieferanten online durch. Neben allgemeinen Angaben zum Unternehmen erfasst der Lieferantenfragebogen Angaben zur Qualitätssicherung, insbesondere zum Qualitätsmanagementsystem. Die Vorlage lässt sich an die internen Vorgaben Ihres Lieferantenmanagements anpassen.

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Mit der Umfrage-Vorlage „Wesentlichkeitsanalyse“ können Sie im Nachhaltigkeitsmanagement Ihre externen Stakeholder (Lieferanten, Handelspartner, Kunden etc.) zu relevanten Nachhaltigkeitsthemen befragen. Die Fragebogen-Vorlage kann selbstverständlich an unternehmensspezifische Vorgaben angepasst und erweitert werden.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie im Rahmen einer doppelten Wesentlichkeitsanalyse Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie externe Stakeholder zur Frage „Auf welche Nachhaltigkeitsthemen hat unser Unternehmen Einfluss?“ befragen, um so die Inside-out-Perspektive der doppelten Wesentlichkeit abzudecken. Die Fragebogen-Vorlage kann selbstverständlich erweitert und individuell angepasst werden.

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Mit dieser Umfrage-Vorlage können Sie im Rahmen einer doppelten Wesentlichkeitsanalyse Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befragen, welche Themen im Kontext von Nachhaltigkeit auf das eigene Unternehmen einwirken (Outside-in-Perspektive). Die Fragebogen-Vorlage kann selbstverständlich erweitert und an unternehmensspezifische Bedarfe angepasst werden.

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Mit dieser Vorlage können Sie alle Anforderungen für ein umfangreiches IT-Projekt erfassen und analysieren. Im Beispiel geht es um die IT-Architektur für einen geplanten Server-Umzug. Die Vorlage kann selbstverständlich an andere IT-Projekte oder komplexe Systeme angepasst werden.

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Im Einzelhandel herrscht großer Konkurrenzdruck. Setzen Sie unsere Fragebogen-Vorlage ein, um potenzielle Kunden in treue Wiederkäufer zu verwandeln. Diese Vorlage hilft Ihnen, Kunden zu segmentieren und das eigene Unternehmen zu positionieren.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage lässt sich ein Weihnachtsquiz inklusive Gewinnspiel online durchführen. Unterhalten Sie Ihre Kunden mit interessanten Quizfragen rund um das Thema Weihnachten. Der Fragebogen kann selbstverständlich auch an andere Anlässe angepasst werden.

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Verwenden Sie diese Fragebogen-Vorlage, um ein abwechslungsreiches Wissensquiz für Ihre Kunden und Kundinnen zu erstellen. Die Vorlage nutzt das Thema „Film“, kann aber individualisiert werden. Ganz am Ende des Quiz erhalten alle Teilnehmenden eine Antwort-Übersicht und erfahren, ob sie richtig oder falsch geraten haben.

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Setzen Sie dieses Wissensquiz ein, um Ihre Kunden mit spannenden Quizfragen zu unterhalten und so die Kundenbindung zu stärken. Ihre Kunden können ihr Wissen testen, denn die richtigen und falschen Quiz-Antworten werden angezeigt. Jeder Quizteilnehmer erhält am Ende eine individuelle Ergebnispräsentation. Und: Mittels Live-Ergebnissen kann sogar mitverfolgt werden, wie viele andere Quizteilnehmer richtig oder falsch geantwortet haben!

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„Sind Sie eher der Sommer- oder der Wintertyp?“ Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie einen unterhaltsamen Typentest online durchführen. Unterhalten Sie Ihre Kunden, Mitarbeiter oder Freunde mit einem heiteren Persönlichkeitstest. Der Fragebogen kann selbstverständlich auch an andere Themengebiete angepasst werden.

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Diese kurz gehaltene Fragebogen-Vorlage eignet sich für den Einsatz auf einer Messe, etwa an Feedback-Terminals Ihres Messestandes. Generieren Sie wertvolles Feedback der Besucher zum Messeauftritt, das Sie für die Planung weiterer Messeauftritte verwenden können. Die Vorlage ist mit einer sog. Dauerschleife eingerichtet: Sobald ein Besucher sein Feedback abgegeben hat, springt der Fragebogen automatisch zum Anfang zurück, sodass der nächste Besucher antworten kann.

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Diese Fragebogen-Vorlage kann eingesetzt werden, um Patienten-Feedback zum stationären Aufenthalt zu generieren. Mit der Vorlage können Sie Patienten klassifizieren und die Zufriedenheit mit der eigenen Einrichtung/Abteilung im Detail erfragen. Sie erfahren den Grund, warum sich die Patientin oder der Patient für Ihr Krankenhaus entschieden hat!

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Mit diesem Anamnesebogen kann die gesundheitliche Vorgeschichte von Neupatienten erfasst werden. Die Fragebogen-Vorlage kann sowohl für die stationäre Aufnahme von Patienten in Kliniken und Krankenhäusern als auch von niedergelassenen Ärzten verwendet werden.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Kliniken und medizinische Einrichtungen Feedback von niedergelassenen Ärzten einholen, die Patienten zuweisen. Mit der Vorlage können Sie die Zufriedenheit mit der eigenen Einrichtung im Detail erfragen und erfahren, ob und warum sich Ärzte bei Zuweisungen für Ihr Krankenhaus entscheiden.

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Mit dieser kurzen Fragebogen-Vorlage befragen Sie die Gäste Ihres Hotels zu ihrer Zufriedenheit. Sie erhalten direkt wertvolles Feedback und können gezielt Maßnahmen ableiten.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können Sie Feedback von Mieterinnen und Mietern einholen. Sie erhalten wertvolles Feedback zur Mieterzufriedenheit, zum Wohnumfeld, zur Wohnsituation und zu Ihren Serviceleistungen. Auf Grundlage der Ergebnisse der Mieterbefragung können Sie ggf. Optimierungsmaßnahmen einleiten.

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Senden Sie die Vorlage nach einer Bestellung via E-Mail an Ihre Kunden, oder verlinken Sie den Bewertungswunsch auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung. Sie haben nun die Möglichkeit, auf einen Blick zu erkennen, wie Sie Ihren Service dank wertvollen Kundenfeedbacks verbessern können.

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Mit dieser Umfrage holen Sie schnell und einfach Feedback Ihrer Restaurantgäste ein. Die Vorlage lässt sich z. B. per QR-Code auf der Rechnung oder in der Speisekarte verlinken. Ihr Restaurant wird im Detail bewertet und Sie erfahren, was Ihren Gästen wichtig ist. Da auch Elemente des Net Promoter Score integriert sind, sehen Sie zudem, ob Ihre Gäste Sie weiterempfehlen würden und was dazu noch fehlt.

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Setzen Sie diese kurze Fragebogen-Vorlage ein, um die Besucher (User) Ihrer Webseite zu befragen. Wenige Fragen, die den Besucher nicht überfordern, bringen Ihnen Klarheit und Ansatzpunkte zur fundierten Optimierung.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage generieren Sie wertvolles Feedback Ihrer Website-Besucher und Kunden nach einem Website-Relaunch. Finden Ihre Kunden die Informationen, die sie suchen? Und wie empfinden sie das Design nach dem Relaunch? Erhalten Sie Antworten hierauf mit dieser Umfrage zum Website-Relaunch.

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Diese Fragebogen-Vorlage richtet sich an Werkstattbetreiber und Autohäuser. Ihre Kunden können Ihnen persönlich die eigene Meinung mitteilen, bevor sie dies auf anonymen Foren im Internet tun, wo zumeist nur schlechte Erfahrungen geteilt werden.

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Verbände und andere Interessenvertretungen können mithilfe dieser Fragebogen-Vorlage die Mitgliederzufriedenheit ermitteln, die Relevanz der unterschiedlichen Leistungen und Angebote erfragen sowie Anregungen von Mitgliedern einholen. Mitgliederbefragungen dienen u.a. der Partizipation und begünstigen die Mitgliederbindung.

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Verbände, Interessenvertretungen und Organisationen können mithilfe dieser Fragebogen-Vorlage ermitteln, wie die Mitglieder die Marktsituation im Vergleich zu anderen Jahren einschätzen und welche unmittelbaren Auswirkungen die Veränderungen auf die jeweiligen Akteure haben.

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Dieses Online-Formular dient der Aktualisierung von Mitgliederdaten. Halten Sie Ihre Bestandsdaten im Rahmen der Mitgliederverwaltung auf dem neuesten Stand. Das Formular lässt sich unkompliziert auf der eigenen Website integrieren oder als Fragebogen an die Vereinsmitglieder versenden.

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Mit diesem Fragebogen können Vereine und andere Organisationen Online-Wahlen durchführen (z.B. Vorstandswahlen). Die Vorlage mit integriertem Passwortschutz kann kopiert und an die jeweiligen Wahlen und Gegebenheiten beliebig angepasst werden.

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Mit dieser Fragebogen-Vorlage können gemeinnützige Organisationen, Hilfs- sowie Wohltätigkeitsorganisationen und Kirchen Feedback von Spenderinnen und Spendern einholen, um zu ermitteln, welche Informationskanäle Spendengeber nutzen, welche Motivation der Spende zugrunde lag und wie hoch die Wahrscheinlichkeit einer neuerlichen Spende ist.

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