FAQ - Frequently Asked Questions

Ja. Wenn Sie einen monatlich kündbaren Tarif wählen, können Sie LamaPoll auch nur für ein oder zwei Monate nutzen. Nach der Kündigung läuft der Tarif bis zum Ende des gebuchten Zeitraums weiter und wird anschließend automatisch auf den kostenlosen Free-Tarif umgestellt.

Ihre Umfragen und Ergebnisse bleiben im Account erhalten. Im Free-Tarif gelten lediglich die dortigen Funktions- und Teilnehmergrenzen. Wenn Sie LamaPoll später wieder benötigen, können Sie jederzeit erneut einen kostenpflichtigen Tarif buchen und wieder auf Ihre bisherigen Projekte und Ergebnisse zugreifen.

Die Anzahl der möglichen Umfragen und Teilnehmer richtet sich nach dem gewählten Tarif. Im kostenlosen Free-Tarif können Umfragen mit bis zu 50 Teilnehmern durchgeführt werden. Die kostenpflichtigen Tarife bieten höhere Teilnehmergrenzen und zusätzliche Funktionen. Die jeweils aktuellen Limits finden Sie in der Tarifübersicht.

Ja! Bei der Bestellung werden Sie gefragt, ob Sie einen neuen Account anlegen oder einen bestehenden upgraden möchten. Nach Bestellung wird Ihr Tarif sofort für den Account freigeschaltet. Sie können also im Free-Tarif testen, ob das Umfrage-Tool Ihren Anforderungen entspricht und dann nahtlos in einen kostenpflichtigen Tarif wechseln. Alle Umfragen und Ergebnisse, die im Free-Tarif vorliegen, werden bei einem Upgrade in den kostenpflichtigen Tarif „mitgenommen“.

Um ein Tarifupgrade durchzuführen, bestellen Sie den gewünschten Tarif ganz einfach über unsere Website oder kontaktieren Sie uns direkt. Zum Ablaufdatum des bestehenden Tarifs wird Ihr Account fließend auf den neuen Tarif umgestellt. Sie können auch angeben, dass Sie ein sofortiges Upgrade wünschen, eine Verrechnung ist jedoch in diesem Fall leider nicht möglich. Laufende Umfragen oder andere Account-Daten sind davon nicht betroffen – alles läuft weiter, wie gewollt.

Sie können im Menüpunkt „Meine Rechnungen“ bei der Zahlungsart wählen, ob Sie per Rechnung (Banküberweisung), per SEPA-Lastschrift, PayPal, Kreditkarte oder Klarna bezahlen möchten. Bei Bedarf lässt sich die Zahlungsart jederzeit unkompliziert anpassen. Alle Funktionen des jeweiligen Tarifs sind unmittelbar nach der Bestellung (und nicht erst nach der Bezahlung) verfügbar.

Nein! Das wäre ganz schön gemein, oder? Nach Ablauf der 3 Monate läuft der Tarif lediglich aus und Sie kommen in den kostenlosen Free-Tarif. Sie können den Studententarif jedoch eigenständig jederzeit verlängern. Hierfür bieten wir sogar Sonderkonditionen an. Beim Free- und beim Studententarif können unter keinen Umständen unbeabsichtigt Kosten entstehen!

Jeder kostenpflichtige Tarif kann mit nur einem Mausklick gekündigt werden. Loggen Sie sich dazu in das Umfrage-Tool ein und wählen Sie rechts oben im Drop-Down-Menü > Mein Tarif. Dort klicken Sie auf den „Tarif kündigen“-Button. Sie erhalten direkt im Anschluss per E-Mail die Kündigungsbestätigung. Die Kündigung muss also nicht schriftlich erfolgen, der Mausklick genügt!

Ihr Tarif stoppt NICHT sofort zum Zeitpunkt der Kündigung – er läuft bis zum Ende des gebuchten Zeitraums normal weiter. Am Ende des gebuchten Zeitraums werden Sie automatisch in den kostenlosen Free-Tarif umgebucht. Es gelten dann ab sofort die Free-Tarif-Konditionen. Bitte beachten: Im Free-Tarif sind nicht alle Funktionen freigeschaltet, u.a. sind nur die ersten 50 Teilnehmerergebnisse zu sehen und auswertbar. Nach einem erneuten Upgrade ist wieder alles wie gehabt! Nach dem Upgrade haben Sie vollen Zugriff auf alle bisherigen Umfrage-Projekte inkl. aller Ergebnisse.

Ja, Sie können Ihren Account mit allen Umfragen und Inhalten auf eine andere Person übertragen, indem Sie die „Account Übertragung“-Option bei „Mein Konto“ nutzen. Dort hinterlegen Sie die E-Mail-Adresse des neuen Account-Inhabers / der neuen Account-Inhaberin. Alle Umfragen und Umfrageergebnisse bleiben bei der Übertragung erhalten, es ändert sich nur die E-Mail-Adresse.

Sie können Ihren LamaPoll-Account in den Kontoeinstellungen löschen. Dabei werden der Account sowie die darin gespeicherten Umfragen und Ergebnisse dauerhaft entfernt. Exportieren Sie daher vorher alle Inhalte und Auswertungen, die Sie noch benötigen. Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden. Unterlagen, die aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten weiterhin gespeichert werden müssen, sind davon ausgenommen.

Ja, LamaPoll kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Die Verarbeitung und Speicherung der Daten erfolgt in Deutschland. LamaPoll setzt auf deutsche Rechenzentren und deutsche Unterauftragnehmer. Welche datenschutzrechtlichen Einstellungen erforderlich sind, hängt zusätzlich davon ab, welche Daten Sie mit Ihrer Umfrage erheben und wie Sie die Umfrage konfigurieren.

Ja, mit LamaPoll können wirklich anonyme Umfragen durchgeführt werden. Bei anonymer Konfiguration werden Antworten nicht mit personenbezogenen Teilnehmerdaten verknüpft. Die IP-Adresse wird grundsätzlich nicht gespeichert; nur bei aktivierter Mehrfachteilnahme-Sperre kann sie als kryptografischer Hash verarbeitet werden, ohne mit den Antworten verbunden zu werden. Entscheidend ist außerdem, dass Sie im Fragebogen keine Angaben abfragen, durch die einzelne Personen erkennbar werden.

Welche Daten gespeichert werden, hängt von Ihren Umfrage- und Anonymitätseinstellungen ab. Technisch können bei der Teilnahme unter anderem Datum, Start- und Endzeitpunkt, Dauer, Browser, Betriebssystem und Sprache verarbeitet werden. In Server-Logfiles können außerdem Zugriffszeitpunkt, aufgerufene Umfrage und gegebenenfalls die Referrer-URL erfasst werden. Die IP-Adresse wird grundsätzlich nicht gespeichert; bei aktivierter Mehrfachteilnahme-Sperre kann sie als kryptografischer Hash verarbeitet werden, ohne mit den Antworten verknüpft zu werden.

Ja, für die Nutzung von LamaPoll als Auftragsverarbeiter steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Verfügung. Der AVV regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten, die technischen und organisatorischen Maßnahmen sowie die eingesetzten Unterauftragnehmer. Er kann im Verwaltungsbereich des Accounts abgeschlossen beziehungsweise abgerufen werden.

Nach Ablauf eines kostenpflichtigen Tarifs wird der Account grundsätzlich in den kostenlosen Free-Tarif umgestellt; Umfragen und Ergebnisse bleiben zunächst erhalten. Bei einer vollständigen Löschung des Accounts werden die darin gespeicherten Umfragen und Ergebnisse dauerhaft entfernt. Exportieren Sie daher vorher alle benötigten Inhalte. Unterlagen, die aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten weiterhin gespeichert werden müssen, sind von der sofortigen Löschung ausgenommen.

LamaPoll unterstützt zahlreiche Fragetypen für einfache bis komplexe Fragebögen. Dazu gehören unter anderem Einfach- und Mehrfachauswahl, Skalen, Matrixfragen, Freitextfelder, Rankings und verschiedene Eingabefelder. Mit Filterführungen, Sprüngen und Bedingungen können Fragen abhängig von vorherigen Antworten ein- oder ausgeblendet werden.

Mehr dazu im Helpdesk: Fragearten und Fragetypen verwenden sowie Verzweigungen und individuelle Antwortpfade.

Ja, Sie können einen Fragebogen in mehreren Sprachen bereitstellen. Die Sprachversionen werden innerhalb derselben Umfrage verwaltet, sodass Teilnehmer die passende Sprache auswählen können und die Ergebnisse gemeinsam ausgewertet werden.

Mehr dazu im Helpdesk: Mehrsprachige Umfragen erstellen.

Ja, LamaPoll-Umfragen sind für Smartphones, Tablets und Desktop-Geräte optimiert. Die Darstellung passt sich automatisch an unterschiedliche Bildschirmgrößen an. Darüber hinaus unterstützt LamaPoll die Erstellung barrierefreier Umfragen; wie barrierefrei ein konkreter Fragebogen ist, hängt auch von Aufbau, Inhalten und Gestaltung ab.

Mehr dazu im Helpdesk: Barrierefreie Umfragen erstellen.

Teilnehmer können unter anderem per persönlicher E-Mail-Einladung, Umfragelink oder QR-Code eingeladen werden. Bei persönlichen Einladungen lassen sich noch nicht teilgenommene Personen gezielt erinnern, ohne deren Antworten einsehen zu müssen.

Mehr dazu im Helpdesk: Teilnehmer zur Umfrage einladen.

Ja, Sie können Farben, Schriften, Logos und weitere Gestaltungselemente an Ihr Erscheinungsbild anpassen. Je nach Tarif sind darüber hinaus White-Label-Funktionen und eine besonders neutrale Darstellung ohne sichtbaren LamaPoll-Bezug möglich.

Mehr dazu im Helpdesk: Umfrage designen und gestalten.

Ja, mehrere Personen können gemeinsam mit LamaPoll arbeiten. Je nach Tarif lassen sich zusätzliche Benutzer anlegen sowie Rollen und Zugriffsrechte vergeben. So können Umfragen gemeinsam erstellt, verwaltet und ausgewertet werden.

Mehr dazu im Helpdesk: Benutzer, Rechte und Teams verwalten.

LamaPoll stellt die Ergebnisse Ihrer Umfragen direkt online in übersichtlichen Berichten und Diagrammen dar. Sie können Ergebnisse filtern, vergleichen und nach Zeiträumen oder Teilnehmergruppen auswerten. Je nach Fragestellung stehen unterschiedliche Darstellungen und Detailansichten zur Verfügung.

Mehr dazu im Helpdesk: Umfrage-Reports analysieren und visualisieren.

Ja, Ergebnisse und Rohdaten können für die weitere Bearbeitung exportiert werden. Abhängig vom Tarif und Anwendungsfall stehen verschiedene Exportformate sowie Möglichkeiten zur automatisierten Weiterverarbeitung und Anbindung externer Systeme zur Verfügung.

Mehr dazu im Helpdesk: Gesamtergebnisse und Rohdaten exportieren.

Die Dokumentation der LamaPoll-API finden Sie sowohl in Ihrem Account als auch direkt hier: Zur LamaPoll-API-v2-Dokumentation. Mithilfe der Schnittstelle können verschiedene Prozesse rund um Umfragen und Feedback automatisiert und in bestehende Systeme integriert werden.