FAQ - Frequently Asked Questions

FAQs - Fragen verlangen nach Antworten!

Hier haben wir für Sie die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns auch gern kontaktieren Wir helfen schnell und unkompliziert.


 

 

Kann ich die Umfrage-Software kostenlos nutzen?

Ja! Sie können im kostenlosen Free Account Umfragen erstellen und anpassen, sowie Umfragen mit bis zu 50 Teilnehmern starten. Der Free-Account ist zeitlich nicht eingeschränkt und es entstehen keine Kosten, Sie müssen nichts kündigen. Außerdem ist es jederzeit möglich, auf einen kostenpflichtigen Tarif upzugraden oder den Account wieder zu löschen.

 

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Wie sicher ist das Online Umfrage-Tool LamaPoll?

LamaPoll ist durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), Allianz für Cyber-Sicherheit, Penetrationszentrum und IS-Revision geprüft (IS Webcheck).

Mehrstufige Schutzmaßnahmen schützen sowohl vor allen gängigen als auch weniger bekannten Sicherheitslücken und Angriffspunkte für webbasierte Softwarelösungen (z.B. Schutz vor Brute-Force, Paket Sniffing, XSRF, XSS, SQL Injection u.v.m.).

Serverstandort ist und bleibt: Deutschland. Alle Server befinden sich in einem Hochleistungs-Rechenzentrum.

Unsere Datenserver verfügen über die BS-7799-TÜV-Zertifizierung sowie über die unabhängige TÜV-Zertifizierung nach DIN ISO 27001

Siehe auch Sicherheit und Datenschutz

 

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Werden meine Daten übernommen, wenn ich einen Tarif bestelle?

Ja! Bei der Bestellung werden Sie gefragt, ob Sie einen neuen Account anlegen möchten oder einen bestehenden upgraden möchten. Nach Bestellung wird Ihr Tarif sofort für den Account freigeschaltet. Sie können also im Free-Tarif testen, ob das Umfrage-Tool Ihren Anforderungen entspricht und dann nahtlos in einen kostenpflichtigen Tarif wechseln.

 

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Wie kann ich einen Tarif UPgraden?

Um ein Tarifupgrade durchzuführen, bestellen Sie den gewünschten Tarif ganz einfach über unsere Website oder kontaktieren Sie uns direkt. Zum Ablaufdatum des bestehenden Tarifs wird Ihr Account fließend auf den neuen Tarif umgestellt (Sie können auch angeben, dass Sie ein sofortiges Upgrade Wünschen, eine Verrechnung ist jedoch in diesem Fall leider nicht möglich). Laufende Umfragen oder andere Account-Daten sind davon nicht betroffen - alles läuft weiter, wie gewollt.

 

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Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Sie bekommen von uns nach einer Bestellung die Rechnung zugeschickt und können den jeweiligen Betrag bequem überweisen: Alle Funktionen des jeweiligen Tarifs sind unmittelbar nach der Bestellung (und nicht erst nach der Bezahlung) verfügbar.

 

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Wie kündige ich meinen Tarif?

Jeder Tarif kann mit nur einem Mausklick gekündigt werden. Loggen Sie sich dazu in das Umfrage-Tool ein und gehen Sie auf Mein Konto > Mein aktueller Tarif Dort klicken Sie den "Kündigen"-Buton auf der linken Seite. Sie erhalten zur Bestätigung eine E-Mail. Die Kündigung muss nicht schriftlich erfolgen, der Mausklick genügt!

 

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Was passiert bei der Kündigung eines Tarifs?

Ihr Tarif läuft bis zum Ende des gebuchten Zeitraums normal weiter. Am Ende des gebuchten Zeitraums werden Sie automatisch zum Free-Tarif umgebucht. Es gelten dann ab sofort die Free-Tarif Konditionen: 50 Teilnehmer sind auswertbar & Achtung » Im Free-Tarif sind nicht alle Funktionen sind freigeschaltet. Nach einem erneuten Upgrade ist wieder alles wie gehabt!

 

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Wie lange habe ich Zugriff auf meine Daten / Wie lange darf ich die Software nutzen?

Grundsätzlich gibt es keine zeitliche Beschränkung für einen Account. Wir löschen Accounts nur auf Ihren Wunsch hin. Selbst nach Kündigung eines Tarifs bleiben Ihre Umfragen, Daten und Ergebnisse vollständig für Sie verfügbar. Sie können das Umfrage-Tool also zeitlich unbegrenzt nutzen.

 

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Wird der Studententarif kostenpflichtig, wenn die 3 Monate überschritten sind?

Nein! Das wäre ganz schön gemein, oder? Nach Ablauf der 3 Monate läuft der Tarif lediglich aus und Sie kommen in den kostenlosen Free-Tarif. Sie können den Studententarif jedoch eigenständig jeder Zeit verlängern. Hierfür bieten wir sogar Sonderkonditionen an. Beim Free- und beim Studententarif können unter keinen Umständen unbeabsichtigt Kosten entstehen!

 

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Benötige ich meinen eigenen Webspace, um meine Umfragen zu hosten?

Nein! Alle Umfragen werden auf unseren sicheren Servern gehostet. Sie erhalten einen Link, den Sie an Ihre potentiellen Teilnehmer verteilen - dazu steht auch ein umfangreiches Mailingsystem zur Verfügung. Alle Antworten werden auf unseren Servern zwischengespeichert. 

 

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Welche Möglichkeiten der Online Auswertung werden angeboten?

LamaPoll bietet unglaublich vielfältige Auswertungsmöglichkeiten an: Sie können die Ergebnisse filtern, grafisch betrachten und in Live zeit auswerten! Sie können natürlich auch alle Ergebnissefür Excel, Power Point oder auch SPSS exportieren. Zusätzlich werden die unterschiedlichsten Quoten berechnet, sodass Abbruchanalysen oder Antwortzeitanalysen durchgeführt werden können.

 

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Kann man die Antworten bestimmten Teilnehmern zuordnen/ Sind die Teilnehmer anonym?

Bei anonymen Online Umfragen arbeitet das Umfrage-System zu 100 % anonymisiert: Die Ergebnisse werden getrennt von den Teilnehmerdaten gespeichert. Die Anonymität ist jederzeit gesichert! Nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung Falls Sie Fragen zur Anonymität einer bestimmten Umfrage haben, wenden Sie sich bitte an den Gastgeber der Umfrage - dieser ist für die Anonymitäts-einstellungen verantwortlich und wird Ihnen weiterhelfen können.

 

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Meine Darstellung ist nicht korrekt. Was kann ich tun?

Ein erfolgreiches Ergebnis in 90% der Fälle: Cookies löschen! Starten Sie Ihren Web-Browser neu! Sie sollten außerdem Ihre Darstellung aktualisieren, indem Sie STRG+R oder STRG+F5 drücken » Sie laden den Browser die Seite somit komplett neu.

Falls Sie weiterhin Probleme mit der Darstellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team Wir werden Ihnen schnell und zuverlässig helfen können.

 

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Warum LamaPoll?

  • Einfach & intuitiv
  • Attraktives Design
  • 100% Datenschutz

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