Die konkreten Ziele von Mitarbeiterbefragungen können sehr unterschiedlich sein, in der Regel geht es aber zunächst um Informationsgewinnung. Zu welchen Themen nähere Informationen erhoben werden sollen, hängt von der jeweiligen Situation im betreffenden Unternehmen ab. Im Folgenden haben wir eine Reihe von möglichen konkreten Zielen, Beispielen und Planungsschritten zusammengestellt.
Inhaltsverzeichnis
Ziele der Mitarbeiterbefragung
Die Mitarbeiterbefragung liefert die Informationsgrundlage, um Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen und zu begleiten. Je nach Prozess unterstützt sie unterschiedliche Ziele:
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Verbesserung der Arbeitsatmosphäre
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Erhöhung der Motivation der Beschäftigten
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Senkung des Krankenstandes der Belegschaft
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Erhöhung der Bindung und Senkung der Fluktuation
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Verbesserung der Führung
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Unterstützung des Qualitätsmanagements
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Begleitung von Veränderungsprojekten
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Erkennen von Risiken und Schwachpunkten
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Kontrolle von (Verbesserungs-)Maßnahmen
Das Ziel der Mitarbeiterbefragung ergibt sich häufig aus einem konkreten Anlass: Sie merken beispielsweise, dass der Krankenstand jährlich zunimmt, dass die Produktivität bestimmter Bereiche nachlässt, oder Sie planen Umbaumaßnahmen und möchten die Belegschaft einbinden.
Wer sollte an der Zielfestlegung beteiligt sein?
Binden Sie alle Beteiligten schon bei der Zielfestlegung ein: Unternehmensleitung, Betriebsrat bzw. Vertretungen der Beschäftigten, Personalabteilung, Datenschutzbeauftragte sowie Fach- und Führungskräfte. Für Design, Umsetzung und Kommunikation der Umfrage kann es sinnvoll sein, zusätzlich die Unternehmenskommunikation oder die IT-Abteilung einzubeziehen. Alternativ kann ein Stab die Koordination übernehmen, unterstützt von den genannten Abteilungen. Unternehmensleitung und direkte Führungskräfte sollten das Projekt sichtbar unterstützen. Warum der Betriebsrat früh dabei sein sollte, lesen Sie unter Betriebsrat frühzeitig einbinden.
Ziele festlegen
Die Ziele der Mitarbeiterbefragung sollten präzise, verständlich und vor allem realistisch sein. Bei der Pilotdurchführung empfehlen wir dringend, keine allzu hohen Ziele zu verfolgen und die Auswertung im Auge zu behalten. Scheitert die erste Befragung, verliert das Instrument im Unternehmen oft für lange Zeit an Glaubwürdigkeit.
Die Geschäftsleitung sollte zu Beginn ihre Erwartungen klar und deutlich gegenüber der Belegschaft kommunizieren. Achten Sie darauf, keine übersteigerten Erwartungen zu wecken und trotzdem die Motivation zu erzeugen, am Veränderungsprozess mitzuwirken.
Vom Ziel zur Frage
Ein Ziel wird erst messbar, wenn Sie es in konkrete Fragen und eine Kennzahl übersetzen. Gehen Sie dafür in drei Schritten vor: Themenfeld bestimmen, passende Fragen formulieren, Kennzahl für den Vergleich festlegen.
- Fluktuation senken: Themenfeld Bindung und Perspektiven. Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in zwei Jahren noch bei uns arbeiten?“ Kennzahl: Anteil der Antworten „sehr wahrscheinlich“ und „wahrscheinlich“.
- Führung verbessern: Themenfeld Feedback durch Vorgesetzte. Aussage: „Meine Führungskraft gibt mir regelmäßig hilfreiches Feedback.“ (Zustimmungsskala) Kennzahl: Mittelwert je Bereich.
- Arbeitsatmosphäre verbessern: Themenfeld Zusammenarbeit im Team. Frage: „Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Ihrem Team?“ Kennzahl: Veränderung gegenüber der Vorbefragung.
Weitere Themenfelder und Beispielfragen finden Sie unter Fragekategorien und Schwerpunkte.
Mitarbeitermotivation
Mitarbeitermotivation ist ein häufiges Ziel von Mitarbeiterbefragungen. Die wichtigsten Motivationsfaktoren für die Belegschaft sind zwar in der Regel bekannt (interessante Aufgaben, positive Arbeitsatmosphäre, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, leistungsorientierte Bewertung, Anerkennung), allerdings wissen viele Unternehmen nicht, wie gut diese Faktoren bei ihnen erfüllt sind. Mit einer unternehmensinternen Befragung der Belegschaft kann dieses fehlende Wissen ermittelt werden.
Wir empfehlen folgendes Vorgehen für die nachhaltige Verbesserung der Mitarbeitermotivation:
- Mit einer ersten Befragung identifizieren Sie die wesentlichen Motivations- und Störfaktoren und Optimierungsschwerpunkte.
- Gemeinsam mit Ihrer Belegschaft erarbeiten Sie Ziele zur Steigerung der Motivation und Maßnahmen, um diese Ziele zu verwirklichen.
- Nach der Umsetzung können Sie mit einer weiteren Befragung die Zufriedenheit mit den Maßnahmen erheben und den Fortschritt des Veränderungsprozesses erfragen.
Damit die Mitarbeiterbefragung letztendlich nicht nur zu einer kurzfristigen Verbesserung führt, sollten regelmäßig Umfragen durchgeführt oder am besten direkt in bestehende Unternehmensprozesse eingebunden werden. Dies kann einfach, schnell und effizient geschehen, und zwar anhand von Vergleichswerten: Quantifizieren Sie die Motivationsfaktoren!
Beispiel
Die Zufriedenheit mit der internen Kommunikation wird monatlich anhand von zwei Fragen erhoben:
- Wie zufrieden sind Sie? (Bewertungsfrage mit Schulnotensystem)
- Was ist der Grund für Ihre Bewertung/Benotung? (offene Frage)
Weil die Fragen so einfach sind, kann jeden Monat ohne viel Aufwand die aktuelle (Schul-)Note ermittelt werden. Mit der passenden Software können Sie auch die Ergebnisse der offenen Fragen getrennt betrachten, beispielsweise alle Gründe für eine Note besser als 2 und alle Gründe für eine Note schlechter als 3. So können Sie regelmäßig auf einen Blick erkennen, wie der aktuelle Zustand ist und wie der allgemeine Trend ist. Durch die zeitlich regelmäßige Erhebung können Sie die Benotung sogar in Beziehung setzen zu getroffenen Maßnahmen und Projekten. Und das alles ohne viel Aufwand, mit zwei einfachen Fragen, deren Beantwortung pro Monat etwa zwei Minuten dauert.
Eine solche kurze, regelmäßige Befragung ist ein klassischer Puls-Check.
Was ist LamaPoll?
LamaPoll ist ein Umfrage-Tool zum Erstellen von Mitarbeiterbefragungen und zum Ermitteln der Mitarbeiterzufriedenheit. Mit uns können Sie alle Arten von Mitarbeiterbefragungen erstellen, durchführen und auswerten. Erstellen Sie in wenigen Schritten Ihre Mitarbeiterumfrage, nutzen Sie das Corporate Design Ihres Unternehmens, laden Sie Ihre Mitarbeiter bequem per E-Mail oder via Intranet ein. Sie sammeln in kürzester Zeit Erkenntnisse zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Sie können sich bei unserem Umfrage-Tool kostenlos anmelden und Befragungen bzw. Umfragen für bis zu 50 Mitarbeiter sofort und unverbindlich durchführen. Benötigen Sie mehr Beantwortungen für den Fragebogen Ihrer Online-Mitarbeiter-Umfrage, nutzen Sie einfach unsere Monatstarife. Es stehen Ihnen auch unsere Vorlagen und Beispiele der Fragebögen für Mitarbeiterumfragen zur Verfügung.
