Pretest der Kundenbefragung
Sobald Ihre Kundenbefragung umgesetzt worden ist, das Design steht und eigentlich alles richtig und korrekt scheint, ist es Zeit für den Pretest. Denn...
- … Sie möchten nicht, dass im Zweifelsfall Hunderte oder Tausende Kunden einen Fehler entdecken.
- …nach dem richtigen Start können Sie keine großen Änderungen mehr machen.
- …erst bei einem richtigen Feldversuch sehen Sie, ob all Ihre Dynamiken, Elemente und Fragen richtig zusammenspielen.
Durchführung des Pretests
Der Pretest ist die Durchführung Ihrer Kundenbefragung unter kontrollierten Rahmenbedingungen.
► Gehen Sie wie folgt vor:
- Schützen Sie Ihre Kundenbefragung mit einem Passwort - denn es sollen keine Externen zufällig auf den unfertigen Kundenfragebogen stoßen.
- Starten Sie die Kundenbefragung - sonst kann niemand testen.
- Versenden Sie nach Absprache Einladungen an einige Kollegen. Dabei nutzen Sie dieselbe E-Mail und dasselbe Anschreiben, wie diese später auch sein sollen.
- Warten Sie auf das Feedback. In unserem Umfragetool sehen Sie Ergebnisse sofort in Echtzeit.
Je nach Feedback und nach Rücksprache mit den Pretestern werden ggf. Änderungen eingepflegt. Nach einem erfolgreichen Pretest können Sie ruhigen Gewissens die Kundeneinladungen versenden!
Binden Sie Kollegen direkt in den Pretest ein: Ab dem Gold-Tarif können Mitarbeiter im LamaPoll Editor Kommentare an einzelnen Fragen hinterlassen — zu Formulierungen, Antwortoptionen oder zur Sprunglogik. Wie die Kommentarfunktion funktioniert, lesen Sie in unserem Blogbeitrag.
Auf unserer Seite zum Pretest durchführen erfahren Sie außerdem, wie Sie Testläufe richtig planen, typische Fehlerquellen erkennen und aussagekräftiges Feedback erhalten.
