Kundenbefragung erstellen

Wenn Sie die Ziele der Kundenbefragung festgelegt haben, die passenden Fragen und Antwortoptionen ermittelt haben sowie den Ort, die Dauer und das Design der Kundenbefragung kennen und das richtige Software-Tool gefunden haben, geht es an die aktive Umsetzung.

Nun geht es also darum, die Kundenbefragung zu erstellen. Dies kann im Auftrag geschehen. Viel besser ist es jedoch, das Know-how zu sammeln, die Kundenbefragung selbst zu erstellen um diese jederzeit anpassen, ändern und verbessern zu können. Sie können ebenfalls die Umfrage jederzeit kopieren und wiederholen. Dazu benötigen Sie keine Programmierkenntnisse. Mit dem richtigen Tool ist die Bedienung intuitiv und Sie werden durch kostenlosen deutschsprachigen Support unterstützt.

Kundenbefragungen sind gut und wichtig!
Allein schon dadurch, dass Sie eine Kundenbefragung erstellen und durchführen, erzeugen Sie Zufriedenheit und erhöhen die Kundenbindung. Ihre Kunden merken, dass die eigene Meinung wertgeschätzt wird und dass sie etwas verändern können.

Kundenbefragung erstellen: Die sechs goldenen Regeln

Kundenbefragung erstellen

Kundenbefragung erstellen in wenigen Schritten:

1. Legen Sie die Umfrageseiten an - bei wenigen Fragen kann eine Seite gut sein, da der Kunde alle Fragen sieht, in der Regel jedoch sind mehrere Seiten besser, inklusive Anschreiben und Endseite.
2. Legen Sie auf der ersten Seite als Textblock den Begrüßungstext an - inklusive Ansprechpartner, Dauer der Kundenbefragung und unter Umständen die Ziele.
3. Passen Sie Ihr Design an - Farben, Logo, Schriftart, Hintergrund.
4. Legen Sie die Fragen an - am besten so, dass der Kunde nicht scrollen muss, also 1-2 Fragen pro Seite.
5. Bearbeiten Sie die Dynamiken - Wenn-Dann Sichtbarkeiten und Sprünge.
6. Legen Sie die Endseite an - "Vielen Dank, dass Sie an der Umfrage teilgenommen haben."
7. Setzen Sie die Umfrageeinstellungen fest - offen, geschlossen, passwortgeschützt, anonym.
8. Starten Sie die Kundenbefragung
9. Laden Sie Kollegen zum Test ein 
10. Setzen Sie das Test-Feedback um und starten Sie die Kundenbefragung für die Kunden!

Der Vorschau-Button ist ihr Freund!
Vergessen Sie nicht - der Vorschau-Button ist Ihr Freund! Machen Sie niemals einen Kaltstart. Testen Sie die Kundenbefragung mithilfe einiger Kollegen. Laden Sie sich selbst ein und prüfen Sie die Umfrage. Denn nach dem Start der Kundenbefragung können Sie keine großen Änderungen mehr machen.

Lesen Sie dazu auch die Kapitel: Die wichtigsten Tipps zur Kundenbefragung, Kundenbefragung durchführen, Kundenbefragung optimieren, Fragen formulieren