Anschreiben einer Kundenbefragung formulieren
Das Anschreiben entscheidet mit darüber, ob Kunden an Ihrer Befragung teilnehmen. Es sollte deshalb schnell erklären, worum es geht, wie lange die Teilnahme dauert und warum sich die Rückmeldung lohnt.
Beachten Sie folgende Punkte:
- Halten Sie das Anschreiben freundlich, authentisch und kurz. Die wichtigsten Informationen sollten auf einen Blick verständlich sein.
- Geben Sie die Dauer der Kundenbefragung ehrlich an. Wenn von einer 5-Minuten-Befragung die Rede ist, Sie allerdings einen umfangreichen 30-seitigen Fragebogen erstellt haben, verlieren Sie an Glaubwürdigkeit.
- Erklären Sie kurz, warum Sie die Befragung durchführen und wofür die Rückmeldungen genutzt werden.
- Informieren Sie verständlich darüber, ob die Befragung anonym erfolgt und wie mit den Angaben umgegangen wird. Falls weitere Datenschutzinformationen erforderlich sind, können Sie diese separat verlinken.
- Nennen Sie einen Ansprechpartner für Rückfragen und geben Sie dessen Kontaktdaten an.
- Nennen Sie, wenn sinnvoll, eine Teilnahmefrist. So wissen Ihre Kunden sofort, bis wann ihre Rückmeldung gefragt ist.
- Führen Sie mit einer klaren Handlungsaufforderung direkt zur Befragung, zum Beispiel „Jetzt teilnehmen“ oder „Zur Kundenbefragung“.
- Kündigen Sie konkrete Verbesserungen oder Folgemaßnahmen nur an, wenn diese tatsächlich vorgesehen sind. Das macht das Anschreiben glaubwürdiger.
- Falls Sie im Rahmen der Befragung ein Gewinnspiel durchführen, weisen Sie darauf hin. Mit LamaPoll lässt sich auch ein Gewinnspiel in eine anonyme Umfrage einbinden.
- Beispiel für das Anschreiben einer Mitarbeiterbefragung
Beispiel für ein Anschreiben zur Kundenbefragung
Sehr geehrte Frau / sehr geehrter Herr [Name],
Ihre Meinung ist uns wichtig. Mit einer kurzen Kundenbefragung möchten wir besser verstehen, was bereits gut funktioniert und wo wir unser Angebot für Sie verbessern können.
Die Teilnahme dauert etwa [X] Minuten. Ihre Angaben werden [anonym / vertraulich] ausgewertet.
Zur Befragung:
[Teilnahmelink]
Bitte nehmen Sie bis zum [Datum] teil.
Bei Fragen zur Befragung wenden Sie sich bitte an [Name, Kontaktdaten].
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
