Umfrage zur Website: Kundenfeedback rund um die Internetpräsenz

Eine Umfrage zur Website bietet die Möglichkeit quantitatives und qualitatives Kundenfeedback zu generieren und ist wichtig, um Inhalt und Usability der Webseite kundenorientiert auszurichten. Vor allem bei einem Website Relaunch empfiehlt es sich, Feedback zur Website einzuholen – am besten in Form einer Umfrage, die direkt auf der Webseite eingebunden ist. Sie möchten Ihre Webseite verbessern? Erstellen Sie dann mit LamaPoll einfach selbst Website Feedback-Fragebögen, die Ihnen die notwendigen Informationen zu Ihrer Internetpräsenz liefern.

Vorteile einer Umfrage zur Website

Mit einer Umfrage zur Website erhalten Sie neben Zahlen auch Feedback in Textform – wenn Sie mit offenen Fragen die Bedürfnisse, Anregungen und Wünsche der Webseitennutzer erfragen. Dieses qualitative Feedback hat den Vorteil, dass es sehr anschauliche, erklärende Daten bietet. Auch wenn Sie bereits mit Nutzungsstatistiken wichtige Informationen zum Nutzungsverhalten Ihrer Website einholen, als ergänzende Maßnahme ist eine online Webseiten-Umfrage in jedem Fall empfehlenswert. Ein weiterer Vorteil: Ihre Kunden bekommen das Gefühl, bei einem Optimierungs- oder Evaluationsprozess miteinbezogen zu werden – eine gute Voraussetzung für Kundenbindung.

LamaPoll ermöglicht verschiedene Wege der Durchführung einer Umfrage zur Website, darunter das einfache Verteilen des Links in Sozialen Medien und – in diesem Fall besonders geeignet – die Einbindung des Feedbacks zur Umfrage auf der Unternehmenswebseite selbst, per IFrame und ohne viel Aufwand.

Die Vorteile im Überblick:

qualitatives Feedback in Form von Kommentaren & Wünschen der User
Kundenbindung durch Kundenpartizipation
Präsentation der Umfrage direkt auf der Webseite, per IFrame-Einbindung

Inhalte und Design einer Website sollten nutzerorientiert angeboten werden – die Internetpräsenz ist schließlich DAS Aushängeschild eines Unternehmens. Ob die Nutzer- bzw. Kundenorientierung gelingt, können die Webseitenbesucher am besten beurteilen. Daher empfiehlt es sich, Website-Feedback in Form einer Umfrage einzuholen.

Umfrage zum Website Relaunch durchführen

Häufig kommt eine Umfrage zur Website vor oder nach einem Relaunch zum Einsatz – zumindest ist sie in beiden Fällen anzuraten.

Mit einer Umfrage vor dem Website Relaunch können Kundenwünsche und -bedürfnisse ermittelt und der Relaunch selbst darauf basierend geplant und umgesetzt werden. Eine Umfrage zur Website vor dem Relaunch ähnelt einer ausführlichen Bedarfsanalyse und kann in einen A/B-Test münden, bei dem die Testteilnehmer, jeweils eingeteilt in eine Gruppe A oder B, eine Entwurfsvariante der Webseite angezeigt bekommen. Die Variante mit der höheren Conversion-Rate gewinnt den A/B-Test und wird dann umgesetzt.

Hat ein Website-Relaunch stattgefunden, ist das Einholen von Feedback hierzu im Nachgang ein wichtiges Mittel, um die Marketingmaßnahme zu evaluieren. Daten aus Analyse-Tools wie Google Analytics geben bereits Auskunft hierzu; die Meinung Ihrer Kunden ist jedoch nicht zu unterschätzen. In welchem Maße ist die Kundenorientierung gelungen? Der Fragebogen einer Umfrage zur neuen Website kann kurz ausfallen und beispielsweise nur auf bestimmte Bereiche der Webseite fokussieren. Nach dem Relaunch ist VOR dem nächsten Relaunch: Alles Feedback, das Sie hier generieren, können und sollten Sie sammeln für Verbesserungen – oder eben für den nächsten Relaunch.

Nutzen Sie gern unsere beiden Fragebogen-Vorlagen zum Website Relaunch: Wir haben sowohl eine sehr kurze als auch eine detailliertere Variante für Sie vorbereitet. Beide Vorlagen können Sie mit Klick auf den "Verwenden"-Link in Ihren LamaPoll-Account kopieren und dort bei Bedarf individuell anpassen.

Feedback zur Webseite - kurz

Setzen Sie diese kurze Fragebogen Vorlage ein, um die Besucher (User) Ihrer Webseite zu befragen. Wenige Fragen, die den Besucher nicht überfordern, bringen Ihnen Klarheit und Ansatzpunkte zur fundierten Optimierung. Verwenden Ansehen

Umfrage Website Relaunch

Mit dieser Fragebogen Vorlage generieren Sie wertvolles Feedback Ihrer Website-Besucher/ Kunden nach einem Website-Relaunch. Finden Ihre Kunden die Informationen, die sie suchen, und wie empfinden sie das Design nach dem Relaunch? Erhalten Sie Antworten hierauf mit dieser Umfrage zum Website-Relaunch.

Verwenden Ansehen

Mit einer Umfrage die Website Usability evaluieren

Die Usability einer Website sowie die sog. User Experience, das gesamte Nutzungserlebnis, haben direkte Auswirkung auf die unmittelbare Nutzung einer Webseite und auf die Wahrnehmung des Produkts/ der Marke. Wissen Sie, wie es um die Usability und User Experience Ihrer Homepage bestellt ist? Falls nein, bietet eine Webseiten-Befragung die Möglichkeit, Ihre Kunden auf direktem Wege entsprechende Fragen zu stellen. Möglich sind z.B. Fragen … :

… zu den Gründen für die Webseitennutzung
… zu den präsentierten Inhalten (z.B. Finden Sie die Informationen, die Sie suchen?)
… zum Design
… zur Nutzungshäufigkeit
… zur Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung (NPS)

Image einer Webseite ermitteln - mit Feedback zur Website

Eng verbunden mit der Ermittlung der User Experience ist die Imageanalyse. Wie wird unsere Webseite von den Nutzern wahrgenommen? Wie wird sie erlebt? Wenn Sie sich Fragen stellen, die das Image Ihrer Webseite betreffen, so lassen sich Antworten hierauf sehr gut mit einer Umfrage zur Website finden. Eine Methode der Einstellungsmessung ist in diesem Zusammenhang besonders geeignet: das Polaritätenprofil – ein Fragetyp, den auch LamaPoll anbietet.

Polaritätenprofil:
Den Ursprung hat das Polaritätenprofil, auch Semantisches Differenzial genannt, in der Psychologie – es wurde als Verfahren entwickelt, mit dem die Einstellung von Personen gegenüber bestimmten Begriffen und Sachverhalten ermittelt werden sollte.

Das Polaritätenprofil gehört zu den Fragetypen mit einer Skala und arbeitet – wie der Name bereits sagt – mit Polaritäten. An beiden Polen einer Skala befinden sich gegensätzliche Aussagen in Form von (zumeist) Adjektivpaaren: interessant – langweilig, altbacken – im Trend … Der Umfrageteilnehmer findet ein Kontinuum vor, bei LamaPoll auch in Form eines Sliders, auf dem er abstimmen kann.