Die System Usability Scale (SUS) ist eine bewährte und international anerkannte Methode, um die Usability von Websites, Apps und Software zu messen. Mit nur 10 Aussagen erhalten Sie einen Score zwischen 0 und 100, den Sie mit Vergleichswerten aus Hunderten Studien abgleichen können. Der klassische SUS hat jedoch zwei Nachteile: Die Auswertung ist umständlich, und es fehlt qualitatives Feedback. Beides lässt sich einfach beheben. Das Ergebnis ist der verbesserte SUS 2.0. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie der SUS berechnet wird, wie Sie den Score interpretieren und wie Sie ihn mit unserer kostenlosen Vorlage erheben.
Inhaltsverzeichnis
Wie wird der System Usability Score ermittelt?
Die Originalfragen des SUS sind folgende 10 Aussagen:
| Nr. | Original (Englisch) | Deutsche Übersetzung |
|---|---|---|
| 1 | I think that I would like to use this website frequently. | Ich denke, dass ich die Website gerne häufig nutzen würde. |
| 2 | I found the website unnecessarily complex. | Ich fand die Website unnötig komplex. |
| 3 | I thought the website was easy to use. | Ich fand die Website einfach zu benutzen. |
| 4 | I think that I would need the support of a technical person to be able to use this website. | Ich glaube, ich bräuchte die Unterstützung einer technisch versierten Person, um die Website nutzen zu können. |
| 5 | I found the various functions in this website were well integrated. | Ich fand, dass die verschiedenen Funktionen der Website gut integriert sind. |
| 6 | I thought there was too much inconsistency in this website. | Ich fand, dass die Website zu viele Inkonsistenzen enthält. |
| 7 | I would imagine that most people would learn to use this website very quickly. | Ich kann mir vorstellen, dass die meisten Menschen sehr schnell lernen, die Website zu nutzen. |
| 8 | I found the website very cumbersome to use. | Ich fand die Website sehr umständlich zu nutzen. |
| 9 | I felt very confident using the website. | Ich fühlte mich bei der Nutzung der Website sehr sicher. |
| 10 | I needed to learn a lot of things before I could get going with this system. | Ich musste viele Dinge lernen, bevor ich mit dem System arbeiten konnte. |
Diese Aussagen werden auf einer fünfstufigen Skala von „stimme vollständig zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ bewertet, im Hintergrund werden dabei Punkte vergeben – von 0 bis 4 oder von 1 bis 5.
Ursprüngliche Berechnung des SUS - Scale-Formel
Wie Sie anhand der SUS Fragen sehen, ist jede zweite Frage negativ konnotiert. Das bedeutet, dass die volle Punktzahl bei Frage 1 genau das Gegenteil von der vollen Punktzahl von Frage 2 ist.
Daraus ergibt sich auch eine sehr umständliche Berechnung. Von der Punktesumme der ungeraden Fragen wird 5 abgezogen und dann addiert man 25 minus die Punktesumme der geraden Fragen dazu. Das Ergebnis wird mit 2.5 multipliziert.
Die SUS-Formel lautet:
(((1+3+5+7+9) - 5) + (25-(2+4+6+8+10))) * 2,5
Insgesamt sind also 100 Punkte erreichbar, wenn alle ungeraden Fragen die volle Punktzahl haben (stimme voll zu):
4 + 4 + 4 + 4 + 4 = 20
20 - 5 = 15
Und alle geraden Fragen entsprechend positiv (also „stimme gar nicht zu“ - minimale Punktzahl) sind:
0 + 0 + 0 + 0 + 0 = 0
25 - 0 = 25
Ergibt das gemäß SUS Formel:
15 + 25 = 40
40 * 2,5 = 100
Diese umständliche Berechnung ergibt sich aus der Notwendigkeit heraus, da volle Punktzahl bei der einen Frage eben etwas anderes ist als volle Punktzahl bei der anderen Frage. „Die App ist sehr kompliziert / Die App ist sehr einfach zu bedienen“ – hier hat „stimme voll zu“ eine völlig gegenteilige Bedeutung. Um diese Herausforderung zu lösen, kann man nun beispielsweise willkürlich alle Fragen negativ oder alle Fragen positiv umformulieren. Aber das verfälscht wiederum den SUS.
Wir gehen lieber einen anderen Weg:
Der verbesserte SUS 2.0
Mit LamaPoll können Sie die Skala umdrehen. Die positiv konnotierten Fragen bleiben bei 0 bis 4, die negativen haben jedoch eine Skala von 4 bis 0.
Ein Beispiel für die Punktevergabe:
- Stimmt ein Teilnehmer der Aussage „Ich kann mir gut vorstellen, die App regelmäßig zu nutzen“ vollständig zu, werden 4 Punkte vergeben.
- Stimmt ein Teilnehmer der (negativen) Aussage „Ich empfinde die App als unnötig komplex“ vollständig zu, werden 0 Punkte vergeben.
Abb.: Beispiel für die Punktevergabe im SUS-Fragebogen (Punkte für Teilnehmer nicht sichtbar)
SUS 2.0-Fragebogen: In der Fragebogen-Vorlage, die Sie unten auf dieser Seite finden, sind die Punkte bereits entsprechend hinterlegt. Den Fragebogen können Sie mit nur einem Klick auf "Verwenden" in Ihren LamaPoll-Account kopieren und dort bei Bedarf anpassen.
Die Berechnung des SUS 2.0
Die Berechnung ist nun viel intuitiver und denkbar einfach – Sie nehmen die Summe der Antworten und multiplizieren diese mit 2.5:
Summe der Durchschnittswerte von Frage 1 bis 10 mal 2.5 = max. 100, min. 0
Berechnet wird der SUS-Score also, indem die Durchschnittswerte der 10 Items addiert werden und die sich daraus ergebende Summe mit 2,5 multipliziert wird. Da der maximale Durchschnittswert pro Item 4 beträgt, kann die Addition aller 10 Durchschnittswerte maximal 40 Punkte ergeben. Multipliziert mit 2,5 ist also ein bestmöglicher SUS-Score von 100 möglich.
Weiterer Vorteil des SUS 2.0
Der System Usability Score ist vergleichbar mit dem originalen Net Promoter Score (NPS): einfach zu erfragen, jedoch ungenügend – es fehlt das qualitative Feedback.
Wir empfehlen von daher eine Erweiterung des SUS um ein Eingabefeld (wie beim verbesserten NPS). Sofern das Eingabefeld (Kommentarfeld) kein Pflichtfeld ist, werden die Teilnehmer kognitiv nicht weiter damit beansprucht. Die Eingabe erfolgt freiwillig. Unserer Erfahrung nach schätzen es vor allem unzufriedene Teilnehmer, wenn man ihnen die Möglichkeit für qualitatives Feedback bietet. Und Kritik ist hierbei viel wertvoller als Lob!
Beispiel für die Kommentarfrage, wählen Sie abhängig vom bewerteten Produkt:
- Was sollten wir ändern, um Sie glücklich zu machen?
- Was hat Ihnen am wenigsten gefallen?
- Welche Funktion vermissen Sie am meisten?
- Was hat nicht funktioniert?
- Was hat gefehlt?
Fragebogen-Vorlage SUS 2.0
Die Usability lässt sich am einfachsten durch Online-Befragungen von Nutzern messen. Orientieren Sie sich beim Erstellen Ihres Fragebogens gern an unserer kostenlosen Fragebogen-Vorlage SUS 2.0, bei der die Punkte wie oben beschrieben bereits hinterlegt sind. Den SUS-Fragebogen können Sie mit einem Klick auf "Verwenden" in Ihren LamaPoll-Account kopieren und dort bei Bedarf anpassen.
Rechenbeispiel: ein Teilnehmer, zwei Rechenwege
Ein Teilnehmer bewertet die 10 Aussagen auf der Skala von 1 (stimme überhaupt nicht zu) bis 5 (stimme vollständig zu).
| Aussage | Antwort (1 bis 5) | Punkte SUS 2.0 |
|---|---|---|
| 1 | 4 | 3 |
| 2 | 2 | 3 |
| 3 | 5 | 4 |
| 4 | 1 | 4 |
| 5 | 4 | 3 |
| 6 | 2 | 3 |
| 7 | 4 | 3 |
| 8 | 2 | 3 |
| 9 | 4 | 3 |
| 10 | 3 | 2 |
Originalformel: ungerade Aussagen 4 + 5 + 4 + 4 + 4 = 21, 21 − 5 = 16. Gerade Aussagen 2 + 1 + 2 + 2 + 3 = 10, 25 − 10 = 15. (16 + 15) × 2,5 = 77,5
SUS 2.0: Summe der hinterlegten Punkte 31, 31 × 2,5 = 77,5
Beide Wege führen zum selben Ergebnis. Mit dem SUS 2.0 sparen Sie sich nur die Umrechnung.
SUS-Score interpretieren: Was ist ein guter Wert?
Der SUS-Score ist kein Prozentwert. Ein Score von 68 bedeutet nicht „68 % gut“, sondern „durchschnittlich“: Er entspricht dem Mittelwert aus mehreren hundert ausgewerteten Studien. Wie gut ein Wert tatsächlich ist, zeigt die Notenskala von Sauro und Lewis:
| SUS-Score | Note | Perzentil |
|---|---|---|
| 84,1 bis 100 | A+ | 96 bis 100 |
| 80,8 bis 84,0 | A | 90 bis 95 |
| 78,9 bis 80,7 | A− | 85 bis 89 |
| 77,2 bis 78,8 | B+ | 80 bis 84 |
| 74,1 bis 77,1 | B | 70 bis 79 |
| 72,6 bis 74,0 | B− | 65 bis 69 |
| 71,1 bis 72,5 | C+ | 60 bis 64 |
| 65,0 bis 71,0 | C | 41 bis 59 |
| 62,7 bis 64,9 | C− | 35 bis 40 |
| 51,7 bis 62,6 | D | 15 bis 34 |
| 0 bis 51,6 | F | 0 bis 14 |
Quelle: Sauro & Lewis, Quantifying the User Experience (2016)
Der Teilnehmer aus dem Rechenbeispiel liegt mit 77,5 also im Bereich B+ und damit deutlich über dem Durchschnitt. Da beim SUS 2.0 nur die Punktevergabe umgedreht wird, ergibt sich exakt derselbe Score wie bei der Originalberechnung. Die Vergleichswerte gelten deshalb unverändert.
So setzen Sie den SUS in der Praxis ein
- Befragen Sie direkt nach der Nutzung, etwa am Ende eines Usability-Tests oder nach einer abgeschlossenen Aufgabe, solange der Eindruck frisch ist.
- Behalten Sie Wortlaut und Reihenfolge der 10 Aussagen bei und passen Sie nur „Website“ oder „App“ an Ihr Produkt an. Sonst sind die Ergebnisse nicht mehr mit den Vergleichswerten vergleichbar.
- Lassen Sie alle Aussagen beantworten. Wer sich unsicher ist, wählt die Mitte der Skala.
- Schon mit 12 bis 14 Teilnehmenden liefert der SUS laut Studien verlässliche Ergebnisse (Tullis & Stetson, 2004). Mehr Teilnehmende machen den Wert genauer.
- Wiederholen Sie die Befragung regelmäßig, zum Beispiel nach größeren Releases, und vergleichen Sie die Scores.
- Werten Sie das Kommentarfeld aus. Es zeigt, wo genau die Probleme liegen.
Fazit System Usability Scale
Der SUS ist ein einfacher und günstiger Benchmark. Es werden keine externen Berater benötigt, um Methodik oder Zielsetzung zu planen und aufwendig umzusetzen. Der erweiterte SUS ermöglicht zudem, Hinweise auf die genauen Schwächen des Produkts zu erhalten und die Berechnung extrem zu vereinfachen.
Was ist LamaPoll?
LamaPoll ist ein Umfrage-Tool zum Erstellen von Online-Fragebögen im Internet. Mit unserem Umfrage-Tool können Sie Online-Fragebögen schnell und einfach erstellen, durchführen und auswerten. Erstellen Sie Ihren Fragebogen in wenigen Schritten, passen Sie ihn an Ihr Unternehmen an, laden Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter komfortabel per E-Mail ein. Mit einem Online-Fragebogen sammeln Sie einfach und schnell Erkenntnisse zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden oder Mitarbeiter. Sie können sich beim Umfrage-Tool von LamaPoll kostenlos anmelden und Online-Umfragen mit bis zu 50 Teilnehmern sofort erstellen und durchführen. Benötigen Sie mehr Antworten für Ihren Online-Fragebogen, wählen Sie einfach einen unserer Tarife: monatlich abgerechnet und monatlich kündbar. Es stehen Ihnen auch unsere Vorlagen und Beispiele für Online-Fragebögen zur Verfügung.
