Kundenbefragung

Sichere Kundenbefragung für Ihren Unternehmenserfolg

Nutzen Sie die Vorteile einer sicheren Kundenbefragung!

Kundenumfragen sind vielleicht kein Wundermittel, Sie finden jedoch kein vergleichbares Instrument, welches so effektiv, schnell, nachhaltig und günstig die Bedürfnisse Ihrer Kunden erhebt. Bedacht eingesetzt, hilft Ihnen unser Online Umfrage-Tool bei der Festigung oder Optimierung Ihrer Unternehmsposition auf dem Käufermarkt. Sie verfolgen das Ziel Ihre Bestandskunden oder auch Ihre Neukunden nachhaltig zu begeistern - die Online Kundenumfrage ist das richtige Instrument!

Kundenbefragung - der Prozess dahinter

 

 

Kundenumfrage

 

Maßnahmen der Kundenbefragung umsetzen = Steigerung der Kundenzufriedenheit

Die Umsetzung der Maßnahmen sollte nach Abschluss aller Planungen zeitnah geschehen und medienwirksam kommuniziert werden. Die Umsetzung der Maßnahmen ist der letzte Beweis für den Kunden, wie sehr er ernst genommen und wertgeschätzt wird. Sie setzen Maßnahmen um, Verbessern Ihr Unternehmen und schaffen gleichzeitig Vertrauen und Kundenzufriedenheit! Bei entsprechender Kommunikation der Maßnahmenumsetzung vermitteln Sie jedem einzelnen Kunden das Gefühl, dass seine Stimme zählt. Manche Maßnahmen benötigen längere Zeit zur Wirkung, wie beispielsweise Kompetenzschulungen der Mitarbeiter oder der Verkäufer. Dennoch sollten diese klar und früh kommuniziert werden, bereits das hat eine Wirkung auf die Kundenzufriedenheit.

Mögliche Maßnahmen:

  • Preisanpassungen
  • Verbesserung der Support-erreichbarkeit
  • Produktanpassungen
  • Logistische Verbesserungen (z.B. kürzere Lieferzeiten)
  • Schulung der Mitarbeiter zur Kompetenzsteigerung
  • Angebotserweiterung (z.B. kostenloses W-Lan am Point of Sale)
  • Einführung einer kostenlosen 0800 Nummer, E-Mail, Online Chat

 

Und vieles Mehr, je nach Branche, Produkt und Ergebnis der Kundenbefragung!

Weitere Themen: Kundenbefragung erstellen 6 goldene Regeln der Kundenbefragung Tipps zur Kundenbefragung

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