Mit einer Online-Mieterbefragung lässt sich zeit- und kostensparend die Mieterzufriedenheit ermitteln, sowohl in Bezug auf die Wohnsituation als auch hinsichtlich der Services des Wohnungsunternehmens. Unternehmen der Wohnungswirtschaft erhalten mit einer Mieterzufriedenheitsbefragung eine fundierte Datenbasis für Optimierungsprozesse und steigern gleichzeitig die Chancen, die Mieterbindung zu erhöhen. Wir geben hier einen Überblick zum Thema Mieterbefragung, erläutern deren Vorteile sowie Inhalte unserer Fragebogen-Vorlage.
Eine Mieterbefragung ist Bestandteil der Qualitätssicherung in der Wohnungswirtschaft mit dem Ziel, die Wohnzufriedenheit der Mieter, die Mieterzufriedenheit zu ermitteln. Zentrale Elemente der Mieterbefragung sind in der Regel Fragen zur Zufriedenheit mit der Wohnsituation und zum Service der betreffenden Wohnungsbaugesellschaft, Wohnungsbaugenossenschaft oder dem privaten Wohnungsunternehmen. Unternehmen der Wohnungswirtschaft erhalten mit einer Mieterbefragung wertvolles Feedback ihrer Kunden, das die Grundlage für Optimierungsmaßnahmen bildet.
Eine Mieterbefragung ist in der hart umkämpften Immobilienbranche empfehlenswert für Unternehmen der Wohnungswirtschaft, denn sobald Meinungen und Einschätzungen des Wohnumfelds vorliegen und damit die Wohnzufriedenheit der Mieter ermittelt wird, lassen sich hierauf basierend Maßnahmen ableiten und durchführen, die das Wohnumfeld oder die Wohnungen selbst ggf. noch attraktiver für die derzeitigen und potentielle neue Mieter machen.
Wie gefällt Ihnen die aktuelle Wohnung? Wie zufrieden sind Sie mit dem weiteren Wohnumfeld? Neben diesen Fragen zur Wohnzufriedenheit enthält eine Mieterbefragung in der Regel auch Fragen zur Zufriedenheit mit dem Service des Wohnungsunternehmens, z.B. zum Mieterservice im Rahmen der Mieter-Hotline, deren Erreichbarkeit oder die Möglichkeiten der Terminvereinbarung.
Mit LamaPoll lassen sich Mieterzufriedenheitsbefragungen im Corporate Design des Unternehmens einfach erstellen, durchführen und auswerten. Dabei kann die Wohnzufriedenheit in mehreren Stadtteilen und unterschiedlichen Fragen hierzu einfach in einer einzigen Umfrage ermittelt werden – es muss nicht für jeden Wohnbezirk eine separate Mieterbefragung erfolgen. Bildauswahlfragen, die die Wohnumgebungen ansprechend abbilden und weitere Design-Optionen sorgen für ein attraktives Erscheinungsbild des Fragebogens, welches Mieter animiert, Auskunft zur Wohnzufriedenheit zu geben.
Orientieren Sie sich gern an unserer Fragebogen-Vorlage „Mieterbefragung“, die Sie kostenfrei über „Verwenden“ in Ihren LamaPoll-Account kopieren können, um sie dort ggf. anzupassen:
Eine Mieterbefragung findet oft im Rahmen einer ESG-Strategie und den Nachhaltigkeitszielen eines Unternehmens statt. ESG (= Environment, Social, Governance) bezeichnet drei Faktoren, nach denen unternehmerisches Handeln bewertet wird. Für Unternehmen der Immobilienwirtschaft spielt die Berücksichtigung dieser drei ESG-Faktoren eine immer größere Rolle, denn werden diese Faktoren im unternehmerischen Handeln integriert, steigert dies die Wahrscheinlichkeit auf Erfolg beträchtlich.
Eine Mieterbefragung spielt im Bereich Soziales (‚Social‘) eine wesentliche Rolle. Sie kann als Online-Umfrage mit LamaPoll durchgeführt werden, so ist die Durchführung besonders kosten- und zeitsparend.
ESG impliziert Anforderungen an Unternehmen und Unternehmensführung zum nachhaltigen Handeln in den Bereichen Umwelt (Environment), Soziales (Social), und Unternehmensführung (Governance). Seit dem 10. März 2021 gelten die wesentlichen Teile der europäischen ESG-Offenlegungsverordnung ((EU) 2019/2088; Sustainable Finance Disclosure Regulation – SFDR). Damit wurden erstmalig gesetzlich definierte, verbindliche ESG-Kriterien für Fonds und Unternehmen festgeschrieben, die sich als ESG-konform präsentieren wollen. Wie gestaltet sich ESG für die Wohnungswirtschaft, in Hinblick auf die 3 oben genannten Bereiche?
Umwelt (Environment)
Der zentrale Aspekt der Umwelt-Kategorie ist die allgemeine Vermeidung und Reduzierung von Umweltverschmutzung und -gefährdung. Hierzu gehören z.B.:
Soziales (Social)
In den Bereich „Soziales“ fallen alle Bestrebungen von Wohnungsunternehmen, die das Ziel verfolgen, Zufriedenheit bei den Bewohnerinnen und Bewohnern mit den angebotenen Wohnobjekten zu erreichen. Wohnzufriedenheit von Mieterinnen und Mietern beispielsweise lässt sich sehr schnell und einfach mit einer Online-Mieterbefragung ermitteln. Hierauf basierend können im Anschluss dann Optimierungsmaßnahmen geplant und umgesetzt werden, um die Mieterzufriedenheit ggf. noch zu erhöhen. In der Kategorie ‚Soziales‘ stehen zudem die sozialen Auswirkungen der Wohnprodukte im Mittelpunkt, wie z.B.:
Für die Planung und Umsetzung von geeigneten Wohnformen im Alter bietet sich eine Online-Bedarfsanalyse mit LamaPoll an. Lesen Sie mehr zu diesem Thema und orientieren Sie sich gern an unserer Vorlage ’Bedarfsanalyse Wohnen im Alter‘: Bedarfsanalyse
Unternehmensführung (Governance)
ESG-Konformität beinhaltet im Bereich Unternehmensführung ein ethisch verantwortungsbewusstes, durch Transparenz geprägtes Handeln, das sich u.a. in zielgerichtetem Vorgehen gegen Korruption, Engagement für Chancengleichheit und Diversity in der Belegschaft zeigt. Nachhaltige Unternehmensführung spiegelt sich zudem in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern wider – in der Kooperation mit Geschäftspartnern vor allem, die ebenfalls nach den ESG-Richtlinien handeln und wirtschaften. In der Immobilien- und Wohnungswirtschaft spielen hier Dienstleister oder auch Lieferanten eine Rolle. Letztere werden oft einer Eignungsprüfung in Form einer Lieferantenselbstauskunft unterzogen, die z.B. die Qualitätssicherung abfragt.
Eine Lieferantenselbstauskunft kann ohne viel Aufwand als Online-Umfrage mit LamaPoll erstellt und durchgeführt werden. Mehr Informationen zu diesem Thema und eine entsprechende Umfrage-Vorlage zur kostenlosen Nutzung finden Sie hier: Lieferantenselbstauskunft.
Eine Online-Mieterbefragung bietet in erster Linie den Vorteil, dass nach der Durchführung belastbare Daten vorliegen, um Entscheidungen für Veränderungsprozesse zu treffen, z.B. in Bezug auf die Ausstattung der Wohnungen oder Anpassungen des Wohnumfeldes an ermittelte Bedarfe. Zudem liegt ein wichtiger Vorteil in der Erhöhung der Mieterzufriedenheit bzw. Mieterbindung in Bezug auf das Wohnungsunternehmen: Mieter, die zur Zufriedenheit befragt werden, die den Eindruck bekommen, dass ihre Meinung zählt und man sich ehrlich um sie bemüht, werden eher geneigt sein, dies auch weiterzutragen und das Wohnungsunternehmen weiterzuempfehlen. Online-Mieterbefragungen sind darüber hinaus als Befragungsmethode zeiteffizient und kostensparend, was für Akteure im schnelllebigen Mietmarkt einen großen Vorteil darstellt: Sie können Zeit- und ortsunabhängig ohne Druck- und Portokosten durchgeführt werden, um die Zufriedenheit von Mietern mit ihrer Wohnsituation zu erfassen.
Für die Ermittlung der Mieterzufriedenheit in Bezug auf die Dienstleistungen und den Service des Wohnungsunternehmens empfehlen wir unsere Fragebogen-Vorlagen zur Bewertung des Kundenservice: Kundensupport-Feedback
Mieterbefragungen sind ihrem Wesen nach Kundenbefragungen. Für diese Kategorie haben wir für Sie eine Seite mit Tipps und Hinweisen zusammengestellt: Kundenbefragung: Tipps & Tricks.
Einen besonderen Fall im Kontext der Mieterbefragung stellt die Mieterselbstauskunft dar. Anders als bei der Mieterzufriedenheitsbefragung geht es hier um das Einholen von Informationen vom potentiellen Mieter vor dem Zustandekommen eines Mietvertrags, in der Regel in Form eines (Online)Formulars. Eine Mieterselbstauskunft wird von privaten Vermietern, Wohnungsgesellschaften und Immobilienmaklern oft gewünscht, um – ähnlich wie beim Bewerbungsprozess auf dem Arbeitsmarkt – passende Kandidaten für die zu vermietende Wohnung aus der großen Masse der Interessenten herauszufiltern.
Die Fragen beziehen sich sowohl auf die wirtschaftliche als auch auf die private und familiäre Situation des Mieters. Für die Vermieter gilt jedoch ein beschränktes Fragerecht: Es sind nur Fragen zulässig, die tatsächlich für das Mietverhältnis relevant sind. Eine Mieterselbstauskunft ist in der Regel ein Online-Formular, lässt sich mit LamaPoll mit wenigen Klicks erstellen und auf der Unternehmenswebseite einbinden, sodass sich Interessenten das Formular direkt online downloaden und zum vereinbarten (Besichtigungs)Termin ausgefüllt und unterschrieben mitnehmen können.
Orientieren Sie sich gern an unserer Formular-Vorlage Mieterselbstauskunft, die wir zur kostenfreien Nutzung zur Verfügung stellen. Mit "Verwenden" können Sie die Vorlage in Ihren LamaPoll-Account kopieren und dort individuell anpassen.
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