Mieterbefragung: Mieterzufriedenheit mit einer Online-Umfrage ermitteln

Eine Mieterbefragung ist in der hart umkämpften Immobilienbranche empfehlenswert für Unternehmen der Wohnungswirtschaft, denn sobald Meinungen und Einschätzungen des Wohnumfelds vorliegen und damit die Wohnzufriedenheit der Mieter ermittelt wird, lassen sich hierauf basierend Maßnahmen ableiten und durchführen, die das Wohnumfeld oder die Wohnungen selbst ggf. noch attraktiver für die derzeitigen und potentielle neue Mieter machen.

Wie gefällt Ihnen die aktuelle Wohnung? Wie zufrieden sind Sie mit dem weiteren Wohnumfeld? Neben diesen Fragen zur Wohnzufriedenheit enthält eine Mieterbefragung in der Regel auch Fragen zur Zufriedenheit mit dem Service des Wohnungsunternehmens, z.B. zum Mieterservice im Rahmen der Mieter-Hotline, deren Erreichbarkeit oder die Möglichkeiten der Terminvereinbarung.

Mit LamaPoll lassen sich Mieterzufriedenheitsbefragungen im Corporate Design des Unternehmens einfach erstellen, durchführen und auswerten. Dabei kann die Wohnzufriedenheit in mehreren Stadtteilen und unterschiedlichen Fragen hierzu einfach in einer einzigen Umfrage ermittelt werden – es muss nicht für jeden Wohnbezirk eine separate Mieterbefragung erfolgen. Bildauswahlfragen, die die Wohnumgebungen ansprechend abbilden und weitere Design-Optionen sorgen für ein attraktives Erscheinungsbild des Fragebogens, welches Mieter animiert, Auskunft zur Wohnzufriedenheit zu geben.

Orientieren Sie sich gern an unserer Fragebogen-Vorlage „Mieterbefragung“, die Sie kostenfrei über „Verwenden“ in Ihren LamaPoll-Account kopieren können, um sie dort ggf. anzupassen:

Mieterbefragung im Rahmen von ESG

Eine Mieterbefragung findet oft im Rahmen einer ESG-Strategie und den Nachhaltigkeitszielen eines Unternehmens statt. ESG (= Environment, Social, Governance) bezeichnet drei Faktoren, nach denen unternehmerisches Handeln bewertet wird. Für Unternehmen der Immobilienwirtschaft spielt die Berücksichtigung dieser drei ESG-Faktoren eine immer größere Rolle, denn werden diese Faktoren im unternehmerischen Handeln integriert, steigert dies die Wahrscheinlichkeit auf Erfolg beträchtlich.
Eine Mieterbefragung spielt im Bereich Soziales (‚Social‘) eine wesentliche Rolle. Sie kann als Online-Umfrage mit LamaPoll durchgeführt werden, so ist die Durchführung besonders kosten- und zeitsparend.

ESG in der Wohnungs-und Immobilienwirtschaft

ESG impliziert Anforderungen an Unternehmen und Unternehmensführung zum nachhaltigen Handeln in den Bereichen Umwelt (Environment), Soziales (Social), und Unternehmensführung (Governance). Seit dem 10. März 2021 gelten die wesentlichen Teile der europäischen ESG-Offenlegungsverordnung ((EU) 2019/2088; Sustainable Finance Disclosure Regulation – SFDR). Damit wurden erstmalig gesetzlich definierte, verbindliche ESG-Kriterien für Fonds und Unternehmen festgeschrieben, die sich als ESG-konform präsentieren wollen. Wie gestaltet sich ESG für die Wohnungswirtschaft, in Hinblick auf die 3 oben genannten Bereiche?

Umwelt (Environment)
Der zentrale Aspekt der Umwelt-Kategorie ist die allgemeine Vermeidung und Reduzierung von Umweltverschmutzung und -gefährdung. Hierzu gehören z.B.:

• umweltfreundliches, energieeffizientes Gebäudemanagement, klimaneutrale Gebäude
• generelle Nutzung von ressourcenschonenden Baumaterialien
• nachhaltige Abwasserentsorgung
• Optimierung von Energieverbräuchen, Dämmung der Immobilien
• Grundstücke mit Grünflächen

Soziales (Social)

In den Bereich „Soziales“ fallen alle Bestrebungen von Wohnungsunternehmen, die das Ziel verfolgen, Zufriedenheit bei den Bewohnerinnen und Bewohnern mit den angebotenen Wohnobjekten zu erreichen. Wohnzufriedenheit von Mieterinnen und Mietern beispielsweise lässt sich sehr schnell und einfach mit einer Online-Mieterbefragung ermitteln. Hierauf basierend können im Anschluss dann Optimierungsmaßnahmen geplant und umgesetzt werden, um die Mieterzufriedenheit ggf. noch zu erhöhen. In der Kategorie ‚Soziales‘ stehen zudem die sozialen Auswirkungen der Wohnprodukte im Mittelpunkt, wie z.B.:

• Schaffung von Sozialwohnungen bzw. Wohnräumen, die ein Zusammenleben verschiedener Personengruppen möglich machen
• Weiterentwicklung kommunaler Infrastrukturen
• Planung und Umsetzung von Wohnkonzepten zum Wohnen im Alter oder mit Behinderungen, wobei barrierefreies Wohnen berücksichtigt wird.

Für die Planung und Umsetzung von geeigneten Wohnformen im Alter bietet sich eine Online-Bedarfsanalyse mit LamaPoll an. Lesen Sie mehr zu diesem Thema und orientieren Sie sich gern an unserer Vorlage ’Bedarfsanalyse Wohnen im Alter‘: Bedarfsanalyse

Unternehmensführung (Governance)  
ESG-Konformität beinhaltet im Bereich Unternehmensführung ein ethisch verantwortungsbewusstes, durch Transparenz geprägtes Handeln, das sich u.a. in zielgerichtetem Vorgehen gegen Korruption, Engagement für Chancengleichheit und Diversity in der Belegschaft zeigt. Nachhaltige Unternehmensführung spiegelt sich zudem in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern wider – in der Kooperation mit Geschäftspartnern vor allem, die ebenfalls nach den ESG-Richtlinien handeln und wirtschaften. In der Immobilien- und Wohnungswirtschaft spielen hier Dienstleister oder auch Lieferanten eine Rolle. Letztere werden oft einer Eignungsprüfung in Form einer Lieferantenselbstauskunft unterzogen, die z.B. die Qualitätssicherung abfragt.

Eine Lieferantenselbstauskunft kann ohne viel Aufwand als Online-Umfrage mit LamaPoll erstellt und durchgeführt werden. Mehr Informationen zu diesem Thema und eine entsprechende Umfrage-Vorlage zur kostenlosen Nutzung finden Sie hier: Lieferantenselbstauskunft.

Welche Vorteile bietet eine Online-Mieterbefragung?

Eine Online-Mieterbefragung bietet in erster Linie den Vorteil, dass nach der Durchführung belastbare Daten vorliegen, um Entscheidungen für Veränderungsprozesse zu treffen, z.B. in Bezug auf die Ausstattung der Wohnungen oder Anpassungen des Wohnumfeldes an ermittelte Bedarfe. Zudem liegt ein wichtiger Vorteil in der Erhöhung der Mieterzufriedenheit bzw. Mieterbindung in Bezug auf das Wohnungsunternehmen: Mieter, die zur Zufriedenheit befragt werden, die den Eindruck bekommen, dass ihre Meinung zählt und man sich ehrlich um sie bemüht, werden eher geneigt sein, dies auch weiterzutragen und das Wohnungsunternehmen weiterzuempfehlen. Online-Mieterbefragungen sind darüber hinaus als Befragungsmethode zeiteffizient und kostensparend, was für Akteure im schnelllebigen Mietmarkt einen großen Vorteil darstellt: Sie können Zeit- und ortsunabhängig ohne Druck- und Portokosten durchgeführt werden, um die Zufriedenheit von Mietern mit ihrer Wohnsituation zu erfassen.

3 Vorteile der Online-Mieterbefragung auf einen Blick:

• Fundierte Datenbasis erhalten für Optimierungsmaßnahmen hinsichtlich der Wohnsituation und/ oder Dienstleistungen des Wohnungsunternehmens
• Steigerung der Mieterzufriedenheit und dadurch Erhöhung der Mieterbindung
• Zeiteffiziente und kostensparende Durchführung der Befragung

Für die Ermittlung der Mieterzufriedenheit in Bezug auf die Dienstleistungen und den Service des Wohnungsunternehmens empfehlen wir unsere Fragebogen-Vorlagen zur Bewertung des Kundenservice: Kundensupport-Feedback

Mieterbefragungen sind ihrem Wesen nach Kundenbefragungen. Für diese Kategorie haben wir für Sie eine Seite mit Tipps und Hinweisen zusammengestellt: Kundenbefragung: Tipps & Tricks.