Wenn Sie Fragen formulieren, gelten folgende Regeln:
Einfachheit und Deutlichkeit bei der Fragestellung
Kurze und prägnante Fragen ohne Unterfragen wählen
Einfache und verständliche Sachverhalte ansprechen
Überfordern Sie den Kunden nicht
Keine komplizierten Sätze, unbekannten Begriffe und Schachtelsätze verwenden
Keine doppelte Verneinung
Keine Suggestion
Keine neutralen Fragen verwenden
Welchen Einfluss die Formulierung einer Frage auf das Antwortergebnis haben kann, wird anhand des folgenden Beispiels deutlich.
Frageform 1: Finden Sie, dass in einem Betrieb alle Arbeiter in der Gewerkschaft sein sollten?
Antworten:
Frageform 2: Finden Sie, dass in einem Betrieb alle Arbeiter in der Gewerkschaft sein sollten, oder muss man es jedem einzelnen überlassen, ob er in der Gewerkschaft sein will oder nicht?
Antworten:
Da staunen Sie!
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