Tipps: Fragen für die Kundenbefragung formulieren
Wenn Sie Fragen formulieren, gelten folgende Regeln:
- Einfachheit und Deutlichkeit bei der Fragestellung
- Kurze und prägnante Fragen ohne Unterfragen wählen
- Einfache und verständliche Sachverhalte ansprechen
- Überfordern Sie den Kunden nicht
- Keine komplizierten Sätze, unbekannten Begriffe und Schachtelsätze verwenden
- Keine doppelte Verneinung
- Keine Suggestion
- Keine neutralen Fragen verwenden
Welchen Einfluss die Formulierung einer Frage auf das Antwortergebnis haben kann, wird anhand des folgenden Beispiels deutlich.
Beispiel aus Noelle-Neumann / Petersen (1996)
Frageform 1: Finden Sie, dass in einem Betrieb alle Arbeiter in der Gewerkschaft sein sollten?
Antworten:
- Alle sollten in der Gewerkschaft sein: 36%
- Bin dagegen, ist Sache des einzelnen: 35%
- Unentschieden: 29%
Frageform 2: Finden Sie, dass in einem Betrieb alle Arbeiter in der Gewerkschaft sein sollten, oder muss man es jedem einzelnen überlassen, ob er in der Gewerkschaft sein will oder nicht?
Antworten:
- Alle sollten in der Gewerkschaft sein: 14%
- Bin dagegen, ist Sache des einzelnen: 81%
- Unentschieden: 5%
Da staunen Sie!
