Kundenbefragung: Tipps zum Formulieren von Fragen

Tipps: Fragen für die Kundenbefragung formulieren

Wenn Sie Fragen formulieren, gelten folgende Regeln:

• Einfachheit und Deutlichkeit bei der Fragestellung

• Kurze und prägnante Fragen ohne Unterfragen wählen

• Einfache und verständliche Sachverhalte ansprechen

• Überfordern Sie den Kunden nicht

• Keine komplizierten Sätze, unbekannten Begriffe und Schachtelsätze verwenden

• Keine doppelte Verneinung

• Keine Suggestion

• Keine neutralen Fragen verwenden
   

Welchen Einfluss die Formulierung einer Frage auf das Antwortergebnis haben kann, wird anhand des folgenden Beispiels deutlich.

Beispiel aus Noelle-Neumann / Petersen (1996)

Frageform 1: Finden Sie, dass in einem Betrieb alle Arbeiter in der Gewerkschaft sein sollten?

Antworten:

• Alle sollten in der Gewerkschaft sein: 36%
• Bin dagegen, ist Sache des einzelnen: 35%
• Unentschieden: 29%

Frageform 2: Finden Sie, dass in einem Betrieb alle Arbeiter in der Gewerkschaft sein sollten, oder muss man es jedem einzelnen überlassen, ob er in der Gewerkschaft sein will oder nicht?

Antworten:

• Alle sollten in der Gewerkschaft sein: 14%
• Bin dagegen, ist Sache des einzelnen: 81%
• Unentschieden: 5%

Da staunen Sie!