Fehler bei Online Umfragen: Unklare Fragestellung

Lassen Sie bei der Fragestellung keinen Interpretationsspielraum (sofern nicht ausdrücklich erwünscht) offen! Ein Pretest unter Kollegen, die mit Ihrem Fragebogen nicht vertraut sind, gibt hier letztendlich Aufschluss: Fragen Sie nach, wie der betreffende Kollege die Frage verstanden hat! Lassen Sie auch immer ein Kommentarfeld unter der Frage. Aus den Kommentaren werden Sie mehr Erkenntnisse ableiten können als aus vorgegebenen Antwortmöglichkeiten.

Häufig merkt man erst bei der Auswertung, anhand der gänzlich unterschiedlichen Antworten, dass viele Teilnehmer bestimmte Fragen in unterschiedlichen Kontext setzen. Daher gilt - starten Sie die Umfrage, senden Sie diese einigen Kollegen zu und bitten Sie diese um ernsthafte Antworten. Schauen Sie sich die Auswertung an - vor allem die Eingabe- und Kommentarfelder!

Beispiel: Unklarheiten

• Mehrdeutigkeit: "sportlich" - meinen Sie "fair" oder "durchtrainiert"? Ist dies aus dem Kontext klar ersichtlich?
• "...das Produkt kaputt gekriegt" - hat der Kunde das Produkt beschädigt erhalten oder es selbst kaputtgemacht?
• Kommafehler: "Fürchten nicht geliebt zu werden" - fürchtet der Teilnehmer es nicht, geliebt zu werden oder fürchtet er, nicht geliebt zu werden?
• Noch mehr Unklarheiten: Alte Mönchsregel: Wenn deine Augen eine Frau erblicken, schlage sie nieder. Natürlich die Augen, nicht die Frau. Doch so "natürlich" ist es nicht immer!

Wenn Sie die Beispiele lesen, erscheinen diese klar und verständlich. Wenn Sie jedoch mittendrin stecken, und an Frage 30 auf Seite 18 arbeiten, verlieren Sie möglicherweise den Blick von außen. Also: Testen Sie die Umfrage vor dem großen Start mindestens ein Mal! Mit dem Umfragetool LamaPoll können Sie auch einfach Tester-Accounts anlegen, die die Umfragen kommentieren können.