Fehler bei Online Umfragen: Ungenaue Fragestellung

Wenn Sie eine Umfrage erstellen, ist keine andere Person so sehr in das Thema vertieft, wie Sie es sind. Vieles erscheint Ihnen klar und eindeutig.

Doch vergessen Sie nicht:

Sie treffen womöglich auf viele Teilnehmer, welche nichts mit Ihrem Thema am Hut haben. Ihr Kunde oder Ihr Mitarbeiter befindet sich in einem individuellen Kontext. Wenn er Ihre Online Umfrage sieht, muss er in der Lage sein, sofort alle Fragen richtig zu verstehen, ohne überlegen oder interpretieren zu müssen.

Daher sollten Sie jede Frage unmissverständlich und kinderleicht gestalten:

Stellen Sie Fragen konkret, präzise und immer eine nach der anderen!

• Falsch: Wenn Wahlen wären, wen würden Sie wählen?
• Richtig: Wenn am nächsten Samstag [zeitlicher Bezug] Bundestagswahl [inhaltlicher Bezug] wäre, welche Partei würden Sie mit Ihrer Zweitstimme [Definition der Stimmabgabe] wählen?

Dabei darf in einer Frage nur ein einziger sachlicher Bezug enthalten sein.

• Falsch: Wie beurteilen Sie die Arbeitsleistung Ihrer Kollegen und Vorgesetzten?
• Richtig: Wie beurteilen Sie die Arbeitsleistung Ihrer Kollegen (...auf einer Notenskala...)?

Häufig werden Begriffe oder Abkürzungen verwendet, die nicht alle Teilnehmer kennen. Die Befragten raten, wählen zufällig eine Antwortoption aus, oder brechen die Umfrage ab.

• Falsch: Sollte eine vierteljährliche SWOT-Analyse Pflicht für DAX-Unternehmen sein?
• Richtig: Vorhergehende Erklärung, was SWOT und was DAX bedeutet.