Fehler bei Online Umfragen: Suggestive Fragen

Ihre Fragestellung beeinflusst das Antwortverhalten. Das ist nachgewiesen. Manchmal ist das auch beabsichtigt, doch eben nur manchmal. In der Regel benötigen Sie ehrliche, subjektive und individuelle Antworten. Ihre Teilnehmer dürfen nicht das antworten, was Sie für richtig halten sondern was sie selbst fühlen. Nur dann ist die Auswertung der Online Umfrage eine effiziente Entscheidungshilfe.

Beispiel: Was hat Ihnen am wenigsten gefallen?

Das ist eine negative Frage. Sie kann den Teilnehmer dazu verleiten, insgesamt kritischer zu sein. Was aber auch in Ihrem Interesse sein könnte - Kritik ist wichtiger als Lob!

Beispiel: Vorselektierte Antworten

Diese können den Teilnehmer dazu verleiten, eine eigene Antwort abzugeben. Sie können aber auch dazu führen, nicht zu antworten. Wenn der Teilnehmer die Frage sieht "Wie benoten Sie uns?" und die Bestnote 1 ist bereits vorselektiert, kann er schmunzeln, oder aber Sie für manipulativ und eingebildet halten.

Beispiel: Design & Layout nicht ausgeglichen