Eine unklare Fragestellung gehört zu den häufigsten Fehlern beim Erstellen einer Umfrage. Lässt eine Frage mehrere Deutungen zu, versteht jeder Teilnehmer etwas anderes, und Ihre Antworten sind nicht mehr vergleichbar. Formulieren Sie deshalb so, dass nur eine Lesart möglich ist, sofern Sie den Spielraum nicht bewusst wollen.
Woran Mehrdeutigkeit entsteht
- Mehrdeutige Wörter: „sportlich“ kann „fair“ oder „durchtrainiert“ heißen. Wird aus dem Kontext klar, was gemeint ist?
- Unklarer Bezug: „das Produkt kaputt gekriegt“. Kam es beschädigt an, oder hat der Kunde es selbst beschädigt?
- Satzbau und Komma: „Wir fürchten, nicht geliebt zu werden“ heißt etwas völlig anderes als „Wir fürchten nicht, geliebt zu werden“.
- Klassiker aus einer alten Mönchsregel: „Wenn deine Augen eine Frau erblicken, schlage sie nieder.“ Gemeint sind die Augen, nicht die Frau. Im Alltag ist der Bezug selten so eindeutig, wie er beim Schreiben wirkt.
So formulieren Sie eindeutig
- Eine Frage, eine Sache. Fragen Sie nie zwei Dinge gleichzeitig ab.
- Vermeiden Sie Wörter mit mehreren Bedeutungen, oder machen Sie den gemeinten Sinn im Satz klar.
- Achten Sie auf den Bezug. Auf wen oder was beziehen sich „es“, „das“ oder „sie“?
- Lesen Sie den Satz laut. Wo Sie beim Komma stolpern, stolpert auch der Teilnehmer.
Mit einem Pretest absichern
Am zuverlässigsten deckt ein Pretest Unklarheiten auf. Geben Sie den Fragebogen einigen Personen, die mit dem Thema nicht vertraut sind, und fragen Sie hinterher, wie sie die einzelnen Fragen verstanden haben. Oft zeigt sich erst an den unterschiedlichen Antworten, dass eine Frage verschieden aufgefasst wurde.
Ein Kommentarfeld unter kritischen Fragen macht Missverständnisse ebenfalls sichtbar. Aus den Kommentaren ziehen Sie oft mehr Erkenntnisse als aus den vorgegebenen Antwortmöglichkeiten.
Wenn Sie selbst an Frage 30 auf Seite 18 sitzen, geht der Blick von außen leicht verloren. Testen Sie Ihre Umfrage deshalb vor dem großen Start mindestens einmal. In LamaPoll legen Sie dafür einfach Tester-Accounts an, die die Umfrage kommentieren können.
Dass eine Frage nicht nur eindeutig, sondern auch konkret und auf eine Sache beschränkt sein sollte, lesen Sie unter Ungenaue Fragestellung.
Was ist LamaPoll?
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