Kein klares Ziel ist der häufigste und folgenreichste Fehler bei Online-Umfragen. Wer ohne definierte Fragestellung startet, sammelt am Ende Daten, mit denen sich keine Entscheidung treffen lässt. Bevor Sie die erste Frage formulieren, sollte feststehen, was Sie herausfinden wollen und was Sie mit dem Ergebnis tun.
Erst das Ziel, dann die Fragen
Halten Sie schriftlich fest, welche Entscheidung die Umfrage unterstützen soll. Jede Frage muss auf dieses Ziel einzahlen. Ein einfacher Test: Notieren Sie zu jeder Frage, wie Sie mit dem Ergebnis umgehen. Fällt Ihnen nichts ein, streichen Sie die Frage.
Vom Ziel zur richtigen Frage
Ein vages Ziel führt zu vagen Fragen. „Wie zufrieden sind unsere Kunden?“ ist als Ziel zu unscharf. Besser: „Wollen wir unseren Support ausbauen? Dann müssen wir wissen, wie zufrieden Kunden mit der Antwortzeit sind.“ Aus einem konkreten Ziel ergibt sich fast von selbst, was zu fragen ist und was nicht.
Weniger, aber gezielt
Ein scharfes Ziel hält die Umfrage kurz, weil überflüssige Fragen von allein wegfallen. Wie Sie den Fragebogen darüber hinaus schlank halten, lesen Sie unter Zu viele Fragen.
Was ist LamaPoll?
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