Der Customer Loyalty Index (CLI) ist eine zentrale Kennzahl, um Kundenloyalität messbar zu machen und langfristige Kundenbeziehungen zu verstehen. Treue Kunden sind für Unternehmen weit mehr als nur eine verlässliche Einnahmequelle. Sie kaufen regelmäßig, bleiben auch bei Konkurrenzangeboten loyal und empfehlen die Marke aktiv weiter. Genau darin liegt ihr besonderer Wert: Loyale Kunden sind entscheidend für stabile Umsätze und reduzieren gleichzeitig die Kosten für aufwendige Neukundengewinnung. Diese Kundenloyalität entsteht nicht zufällig. Um sie gezielt fördern zu können, ist es wichtig zu wissen, wie man Kundenloyalität misst – zum Beispiel mit Kennzahlen wie dem Customer Loyalty Index.
Inhaltsverzeichnis
Was ist der Customer Loyalty Index (CLI)?
Der Customer Loyalty Index ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen die Loyalität ihrer Kunden messbar machen können. Er kombiniert mehrere Aspekte der Kundenbeziehung und die Kundenzufriedenheit zu einem einzelnen Wert und liefert dadurch ein umfassendes Bild darüber, wie stark Kunden an eine Marke gebunden sind.
