Suggestive oder manipulative Fragen gehören zu den häufigsten Fehlern beim Erstellen eines Fragebogens. Ihre Formulierung beeinflusst nachweislich, wie Teilnehmer antworten. In der Regel brauchen Sie aber ehrliche, subjektive Antworten. Ihre Teilnehmer sollen nicht das ankreuzen, was Sie für richtig halten, sondern das, was sie selbst denken. Nur dann ist die Auswertung eine belastbare Entscheidungshilfe.
Keine wertenden oder unterstellenden Formulierungen
Wörter mit Wertung oder eine eingebaute Erwartung lenken die Antwort:
- Falsch: „Finden Sie nicht auch, dass unser Service hervorragend ist?“ Die Antwort ist schon vorgegeben.
- Falsch: „Wie gut gefällt Ihnen unser neues Design?“ Das setzt voraus, dass es gefällt.
- Neutral: „Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?“ mit einer ausgewogenen Skala.
Einseitige Fragen erzeugen einseitige Antworten
„Was hat Ihnen am wenigsten gefallen?“ stimmt Teilnehmer insgesamt kritischer, „Was hat Ihnen besonders gefallen?“ wohlwollender. Fragen Sie neutral, oder erfassen Sie Lob und Kritik in zwei getrennten Fragen.
Ausgewogene Antwortskalen
Auch die Skala darf nicht in eine Richtung ziehen. Reicht sie etwa von „sehr gut“ bis „befriedigend“, fehlt die negative Seite, und Sie erhalten automatisch bessere Bewertungen. Verwenden Sie gleich viele positive und negative Stufen, damit jede Meinung Platz hat.
Vermeiden Sie außerdem vorbelegte Antworten, etwa eine bereits angekreuzte Bestnote. Mehr dazu unter Ungenaue Antwortoptionen.
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