Planung & Durchführung eines Online-Marktforschungsprojekts

8 Meilensteine eines Online-Marktforschungsprojekts

Jedes Marktforschungsprojekt ist einzigartig, folgt jedoch meistens demselben Schema.

Sehen Sie hier die 8 Meilensteine:

1. Analyse der Ist-Situation

Ausgangspunkt für die Marktforschung ist der Informationsbedarf. Informationen werden dann notwendig, wenn Sie einem Problem gegenüberstehen oder Chancen genutzt werden sollen. In manchen Bereichen, wie z. B. bei der Kundenzufriedenheit, besteht nahezu ständiger Informationsbedarf. Dieser sollte regelmäßig und strategisch Gegenstand der Marktforschung sein.

2. Zielfestlegung

Von Ihren Zielen hängt alles Weitere ab: das Medium, die Zielgruppe, die Art und Weise der Forschung, die Interpretation der Ergebnisse und die daraus abgeleiteten Maßnahmen. Ohne klare Ziele folgen auch keine effizienten Handlungen. Nehmen Sie sich daher genügend Zeit für diese Phase.

3. Konzepterstellung

An dieser Stelle werden die Ziele und das Vorgehen im Detail definiert. Stellen Sie sich folgende Fragen: Was will ich wissen? Wer kann mir diese Information beschaffen? Wie groß sollte die Stichprobe sein? Stichworte: zeitlicher Rahmen, Umfang, Inhalte.

4. Erstellung des Fragebogens

Denken Sie daran, die Erstellung eines Fragebogens birgt Stolpersteine. Werden die Datenschutzbestimmungen eingehalten? Können alle Fragen umgesetzt werden? Auch scheinbar weniger wichtige Faktoren wie Layout, Design und mediale Elemente haben große Auswirkungen auf die Rücklaufquote und somit den gewonnenen Informationsgehalt.

5. Durchführung der Online-Marktforschungsbefragung

Ähnlich wie bei der Rekrutierung ist die Kommunikation während der Marktforschungsbefragung von großer Bedeutung. Die wichtigsten Parameter, die kommuniziert werden müssen, sind Ziele, Datenschutzbestimmungen, Start- und Enddatum, Ansprechpartner (E-Mail-Adresse) und eventuelle Belohnungen. Mit LamaPoll können Sie bereits während der Durchführung Live-Ergebnisse einsehen und bearbeiten.

6. Datenauswertung

Die Datenauswertung bestätigt oder verwirft vorher aufgestellte Thesen. Anhand der gewonnenen Daten werden je nach Ziel und Thema die Maßnahmen geplant. Hierbei profitieren Sie besonders vom Entschluss, das Projekt online durchzuführen: Die Auswertung erfolgt computergestützt, schnell, in Echtzeit, grafisch aufbereitet und ohne manuelle Erfassungsfehler, wenn das richtige Umfragetool eingesetzt wird.

7. Interpretation und Präsentation

Abhängig vom Ziel der Befragung werden passende und ergebnisgestützte Handlungsempfehlungen abgeleitet.

8. Umsetzung

Natürlich nutzen Ihnen alle Daten der Welt nichts, wenn Sie die daraus abgeleiteten Maßnahmen nicht umsetzen. Nicht bei jedem Projekt, aber je nach Thematik, beispielsweise bei der Kundenzufriedenheit, kann eine fortlaufende Erhebung sinnvoll sein, etwa um die Umsetzung der Maßnahmen zu beurteilen.