Das „Computer Assisted Telephone Interview“ (kurz: CATI) ist eine Befragungsmethode, die vorrangig im Bereich der Marktforschung eingesetzt wird. Bei der CATI-Befragung werden computerunterstützte telefonische Interviews durchgeführt. Die telefonische Befragung bzw. das Telefoninterview wird mithilfe eines Fragebogens durchgeführt, den der Interviewer auf einem PC-Monitor vor sich sieht. Die Fragen werden vom Bildschirm abgelesen, die telefonischen Antworten der Befragten direkt am PC des Interviewers eingegeben.
Inhaltsverzeichnis
CATI-Fragebogen: Dynamische Funktionen und Ablauflogik
Die Fragebögen für CATI-Befragungen sind häufig dynamisch angelegt, sodass der Befragte nur die für ihn relevanten bzw. beantwortbaren Fragen gestellt bekommt. Hat die befragte Person beispielsweise angegeben, dass sie ein bestimmtes Produkt nicht kennt, werden in der Folge keine Fragen zum Nutzen oder zur Qualität dieses Produkts gestellt. Dynamische Fragebogen-Funktionen ermöglichen es, Antworten aufzugreifen und in Folgefragen wiederzugeben, Fragen und Seiten zu verstecken oder anzuzeigen sowie Seiten gezielt anzusteuern oder zu überspringen. Diese individuellen Antwortpfade werden häufig genutzt, um Fragebögen für den jeweiligen Teilnehmer so kurz und abwechslungsreich wie möglich zu gestalten. Die Ablauflogik des Fragebogens mittels Dynamiken, Sichtbarkeiten und Sprüngen wird bereits bei dessen Erstellung festgelegt. Der Interviewer folgt während der Befragung einfach dem automatisch generierten Ablauf und kann sich auf das Erfassen der Antworten konzentrieren.
Dynamischen Fragebogen erstellen
Wozu werden CATI-Befragungen eingesetzt?
Die computergestützte Datenerhebung wird häufig im Rahmen von Markt- und Meinungsforschungsprojekten sowie in der Wahl- und Sozialforschung, z. B. für repräsentative Bevölkerungsbefragungen, verwendet. Auch Kundenbefragungen können mit der CATI-Methode umgesetzt werden. CATI-Befragungen ermöglichen die Durchführung einer größeren Zahl von Interviews in relativ kurzer Zeit sowie deren unmittelbare elektronische Auswertung. Telefoninterviews mit Computerunterstützung können mithilfe von Online-Umfrage-Tools unkompliziert umgesetzt werden. Zunächst werden die Online-Fragebögen erstellt, sodass dem Interviewer die vorzulesenden Fragen am Monitor eingeblendet werden. Die Antworten der Teilnehmer können dann direkt am PC eingegeben und weiterverarbeitet werden. Die Datenqualität ist im Vergleich zu Paper-Pencil-Befragungen in der Regel höher, da mögliche Fehlerquellen wie unleserliche Handschrift oder Fehler bei der manuellen Datenübertragung entfallen.
Themen und Anlässe für computergestützte Interviews
Die Themengebiete für CATI-Datenerhebungen reichen von allgemeinen politischen Meinungsstudien bis hin zu speziellen Zielgruppenbefragungen und Umfrageprojekten, z. B. im Rahmen von Stadtentwicklungs- oder Mobilitätskonzepten. Auch Unternehmen können computerunterstützte Interviewprojekte beispielsweise flankierend zu umfassenden Online-Umfragen einsetzen. Untersuchungsgegenstand sind hier etwa die Kundenzufriedenheit oder Potenzialanalysen. Da sich die Erreichbarkeit von Teilnehmern und Kunden in der Regel über das Internet einfacher gestaltet als per Telefon, wenden Unternehmen allerdings üblicherweise klassische Online-Kundenbefragungen an.
CATI-Erhebung mit LamaPoll
Das Umfrage-Tool LamaPoll ermöglicht sowohl die Durchführung klassischer internetbasierter Kundenzufriedenheitsbefragungen als auch das Erstellen dynamischer Fragebögen als Grundlage für CATI-Erhebungen. Die Fragebögen lassen sich einfach und intuitiv erstellen und an die jeweilige Befragungssituation und Befragungsmethode anpassen. Orientieren Sie sich gern an unseren kostenlosen Fragebogen-Vorlagen, die Sie mit nur einem Klick in den eigenen LamaPoll-Account kopieren und dort nach Belieben verändern können.
Mithilfe des Umfrage-Tools LamaPoll lassen sich CATI-Erhebungen, Zielgruppenbefragungen und Kundenumfragen sicher und datenschutzkonform durchführen. Kostenlose Fragebogen-Vorlagen für Marktforschungsprojekte, Mitarbeiter- und Kundenbefragungen finden Sie hier: Fragebogen-Vorlagen
Was ist LamaPoll?
LamaPoll ist ein Umfrage-Tool zum Erstellen von Online-Fragebögen im Internet. Mit unserem Umfrage-Tool können Sie Online-Fragebögen schnell und einfach erstellen, durchführen und auswerten. Erstellen Sie Ihren Fragebogen in wenigen Schritten, passen Sie ihn an Ihr Unternehmen an, laden Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter komfortabel per E-Mail ein. Mit einem Online-Fragebogen sammeln Sie einfach und schnell Erkenntnisse zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden oder Mitarbeiter. Sie können sich beim Umfrage-Tool von LamaPoll kostenlos anmelden und Online-Umfragen mit bis zu 50 Teilnehmern sofort erstellen und durchführen. Benötigen Sie mehr Antworten für Ihren Online-Fragebogen, wählen Sie einfach einen unserer Tarife: monatlich abgerechnet und monatlich kündbar. Es stehen Ihnen auch unsere Vorlagen und Beispiele für Online-Fragebögen zur Verfügung.
