Delphi-Methode: Mehrstufige Befragung durchführen

Die Delphi-Methode ist ein mehrstufiges Verfahren, das zur Abschätzung zukünftiger Entwicklungen herangezogen wird. Verschiedene Experten eines Fachgebiets werden in mehreren Runden mittels Online-Fragebogen um ihre Einschätzung zu einem Thema bzw. einer komplexen Problemstellung gebeten. Der Delphi-Methode liegt die Annahme zugrunde, dass mehrere Fachleute eines Gebiets zu fundierteren Aussagen über zukünftige Entwicklungen kommen können als eine einzelne Person. Mithilfe des systematischen Befragungsverfahrens wird Expertenwissen zusammengeführt, um zukünftige Ereignisse und Entwicklungen realistischer einschätzen und fundiertere Zukunftsprognosen treffen zu können.

Delphi-Methode: Definition und Ziele

Die Delphi-Befragung ist eine Erhebungsmethode, bei der mehrere Experten zu komplexen Problemstellungen befragt werden, um möglichst fundierte Prognosen für die Zukunft stellen zu können. Die Befragung findet als mehrstufiges Verfahren statt, das heißt, die Experten werden nicht nur einmalig, sondern mehrmals zu demselben Themenkomplex bzw. Sachverhalt befragt. Das Wissen der Fachleute soll mithilfe der Delphi-Methode zusammengeführt werden, sodass fundierte Zukunftsprognosen getroffen und relevante Trends abgeleitet werden können. Systematische, rundenbasierte Delphi-Befragungen werden in der Regel mittels Online-Fragebogen durchgeführt.

Bei der Anwendung der Delphi-Methode geht es darum, vorab festgelegte Experten zu einem bestimmten Thema mehrfach zu befragen. Der Methode liegt die Annahme zugrunde, dass mehrere Experten zu fundierteren Aussagen über komplexe zukünftige Entwicklungen kommen können als ein einzelner. Komplexe Problemstellungen sollen von einem Expertenkreis analysiert werden, wobei die Fachleute getrennt voneinander befragt werden. Die Befragung erfolgt in mehreren Schritten. Zwischen den einzelnen Befragungsrunden findet eine Rückkopplung statt, das heißt, die Experten bekommen Feedback zu den vorangegangenen Runden. In welcher Form dieser Feedback-Prozess stattfindet, hängt von der jeweiligen Delphi-Variante ab.

Neben der Standard-Delphi-Befragung gibt es weitere Varianten, z. B. die Breitband-Delphi- und die Echtzeit-Delphi-Befragung. Die Unterschiede und Gemeinsamkeiten werden in den folgenden Abschnitten erläutert.

Ziele von Delphi-Befragungen auf einen Blick:

• Verdichtung und Zusammenführung von Expertenwissen
• Ermittlung realistischerer Schätzungen
• Erarbeitung von Lösungen für komplexe Probleme
• Ermittlung von Zukunftsprognosen
• Konsensfindung bzw. Erreichen einer Konvergenz von Einzelmeinungen
• Generieren von Ideen zur Lösung eines Problems

Mithilfe der Delphi-Methode werden Zukunftsprognosen ermittelt. Der Name ist vom „Orakel von Delphi“ abgeleitet, einer Weissagungsstätte im antiken Griechenland. Dem Mythos zufolge wurden dort Prophezeiungen verkündet, also Aussagen über die Zukunft getroffen.

Delphi-Fragebogen erstellen

Standard-Delphi-Befragung: Ablauf und Vorgehensweise

Bevor die eigentliche Delphi-Erhebung durchgeführt werden kann, legt der Projektleiter bzw. ein Projektteam den zu befragenden Expertenkreis fest und informiert ihn detailliert über Inhalt und Ziel der Befragung. Die Auswahl der Experten kann erheblichen Einfluss auf die Ergebnisse haben. Im ersten Schritt erhalten alle Experten einen identischen Online-Fragebogen mit Thesen oder Fragen, die anonym bewertet bzw. beantwortet werden sollen. Wesentlich für die Standard-Delphi-Erhebung ist, dass die Experten nicht miteinander in Kontakt treten und in der Regel auch nicht wissen, wer zum Expertenkreis gehört. Dadurch sollen Gruppendynamik und gegenseitige Einflussnahme vermieden werden.

Nach der ersten Befragungsrunde werden die Ergebnisse vom Projektleiter ausgewertet, verdichtet und für die zweite Runde zusammengefasst. Dazu können beispielsweise Mittelwerte und Spannweiten berechnet oder deskriptive statistische Auswertungen ergänzt werden. Die Experten erhalten anschließend den um Kommentare oder Kennwerte ergänzten Fragebogen zurück. So können sie ihre Schätzungen und Bewertungen unter Berücksichtigung der anonymisierten Gruppenergebnisse erneut überdenken und gegebenenfalls anpassen oder verfeinern. Auf diese Weise entsteht eine indirekte Diskussion zwischen den Experten mit einem rückgekoppelten Bearbeitungsprozess.

Dieser Meinungsbildungsprozess wird mehrfach wiederholt. In den folgenden Befragungsrunden werden die Fragebögen erneut um Gruppenergebnisse aus der vorangegangenen Runde ergänzt. Die Anzahl der Befragungsrunden hängt vom jeweiligen Themenkomplex und Befragungsziel ab. Sie kann vorab auf zwei oder mehr Runden festgelegt werden oder sich am Grad des im Verlauf erreichten Konsenses orientieren.

Ziel der rundenbasierten Delphi-Methode ist in der Regel, ein gewisses Maß an Konvergenz zu erreichen, also eine Annäherung der Expertenbewertungen und möglichst hohe Übereinstimmung. Die Delphi-Befragung schließt mit einem Abschlussbericht ab, in dem die Ergebnisse dokumentiert und die Gruppenmeinung aufbereitet werden. Die nach der letzten Befragungsrunde errechneten Mittelwerte aus den Expertenmeinungen können als Grundlage für Entscheidungen dienen.

Abb.: Schema einer dreistufigen Standard-Delphi-Befragung

Breitband-Delphi-Methode: Befragung mit direktem Austausch

Im Gegensatz zur Standard-Delphi-Methode findet bei der Breitband-Delphi-Methode ein direkter Austausch zwischen den Experten statt. Dieser erfolgt in der Regel bereits vor der ersten Befragungsrunde in Form einer Gruppendiskussion, kann aber auch durch einen schriftlichen Austausch von Meinungen und Ansätzen stattfinden. Nach dem gemeinsamen Austausch erhalten die Fachleute meist online einen Fragebogen, in dem sie ihre eigenen Bewertungen und Einschätzungen zum Themenkomplex abgeben.

Die Fragebögen werden nach Abschluss der Befragung vom Projektleiter ausgewertet und für die Experten aufbereitet. Das Zwischenergebnis wird den Fachleuten vorgestellt, die sich darüber erneut in einer Sitzung austauschen. Im Fokus stehen häufig Extremwerte, große Abweichungen und Diskrepanzen bei einzelnen Schätzungen. Anschließend füllt jeder Experte den Fragebogen bzw. das Formular wieder getrennt aus und kann seine Einschätzung aufgrund der in der Gruppendiskussion gewonnenen Erkenntnisse überarbeiten. Dieser Ablauf wird wiederholt, bis sich ein gewisses Maß an Konsens einstellt und die Schätzungen innerhalb eines Toleranzbereichs angenähert haben.

Das Endergebnis ergibt sich aus der Auswertung der letzten Befragungsrunde. Die Mittelwerte aus den Schätzungen werden als finale Schätzung präsentiert.

In der agilen Softwareentwicklung kommt mit dem „Planning Poker“ eine Variante des Breitband-Delphi zum Einsatz. Planning Poker, auch Scrum Poker genannt, ist eine spielerische Technik zur Schätzung von Aufwänden.

Real-Time-Delphi-Befragung: Befragung mit Echtzeit-Feedback

Im Gegensatz zur konventionellen, rundenbasierten Delphi-Methode finden bei der Real-Time-Delphi-Befragung keine iterierten, sich mehrfach wiederholenden Runden statt. Die Hauptmerkmale sind vielmehr die Berechnung und Bereitstellung von Ergebnissen in Echtzeit. Die Echtzeit-Delphi-Befragung wird in der Regel über ein Online-Portal durchgeführt. Die teilnehmenden Experten erhalten für einen begrenzten Zeitraum Zugang zum Portal. Innerhalb dieses Zeitraums können sie sich jederzeit einloggen, ihre bisherigen Schätzungen einsehen und bei Bedarf bearbeiten sowie die laufenden Schätzungen der anderen Experten in Echtzeit beobachten.

Zudem werden Mittelwerte und Streuungsmaße der gesamten Expertengruppe dargestellt, sodass jeder Teilnehmer sehen kann, ob und inwieweit sich die eigene Schätzung von der Gruppenschätzung unterscheidet. Der grundlegende Unterschied zu den zuvor beschriebenen Delphi-Varianten besteht somit vor allem in der Berechnung und Bereitstellung der Ergebnisse in Echtzeit.

Mithilfe des Umfrage-Tools LamaPoll lassen sich Standard-Delphi-Befragungen sicher und datenschutzkonform durchführen. Kostenlose Fragebogen-Vorlagen für diese und andere Marktforschungsprojekte sowie für Mitarbeiter- und Kundenbefragungen finden Sie hier: Fragebogen-Vorlagen & Muster