Online-Befragungen werden häufig mobil, auf dem Handy oder Tablet, beantwortet, insbesondere Besucherbefragungen auf Messen, in Museen oder Patientenbefragungen in Krankenhäusern. Für eine positive User Experience ist in diesen Fällen vor allem eines nötig: responsives Design. Mit LamaPoll erstellte Umfragen sind für alle Endgeräte optimiert. Umfrageteilnehmer erhalten eine optimale Darstellung der Umfrage und aller Antwortoptionen auf allen Geräten und können die Befragung intuitiv bedienen.
Inhaltsverzeichnis
Mobile Online-Befragungen finden insbesondere im Rahmen von Besucherbefragungen statt, im Krankenhaus unter Patienten, im Kultursektor bei Museums- oder Theaterbesuchern oder am Messestand bei Business-Messen. Wertvolles Feedback als Grundlage für Optimierungen oder Neuausrichtungen wird hier unmittelbar vor Ort, als Momentaufnahme, im „Moment of Truth“ generiert. Besucher können einfach mit ihrem Handy an der Befragung teilnehmen, wenn sie beispielsweise den Link zur Umfrage als QR-Code erhalten haben. Für mobile Befragungen bietet sich auch ein Feedback-Terminal an, wobei die Umfrage am besten so eingerichtet ist, dass nach Beantwortung eines Teilnehmers direkt zum Anfang der Umfrage geleitet wird und eine Art Dauerschleife entsteht.
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Einsatzgebiete für die mobile Befragung
Messestandbefragung: Kundenbefragung auf Messen
Ein Messeauftritt ermöglicht Neukundenakquise und die Präsentation Ihrer Produkte. Die Messepräsenz nach Abschluss zu evaluieren, lohnt sich in jedem Fall, insbesondere dann, wenn bereits geplant ist, zukünftig erneut Aussteller auf einer Messe zu sein. Eine effektive Evaluationsmethode ist die Messestandbefragung, eine Kundenbefragung direkt vor Ort am Messestand.
Sie benötigen eine stabile Internetverbindung und die Endgeräte, zum Beispiel Tablets. Alles Weitere, inklusive der Auswertung der Messebefragung, ist mit dem LamaPoll-Tool einfach umsetzbar: die Erstellung eines kurzen Feedbackbogens im Corporate Design Ihres Unternehmens sowie Funktionen, die es ermöglichen, dass die Befragung in einer Art Dauerschleife am Terminal abläuft. Die Messebesucher können hintereinander antworten. Nach jedem abgegebenen Feedback wird sofort der Beginn der Messebefragung angezeigt.
Wir haben eine Vorlage für Ihre Messestandbefragung parat. Verwenden Sie diese Vorlage gern 1:1, indem Sie sie über den „Verwenden“-Link in Ihren LamaPoll-Account kopieren. Bei Bedarf können Sie dort alles individuell anpassen:
Ein Tipp: Verbinden Sie Ihre Messebefragung mit einem Gewinnspiel, um einen zusätzlichen Anreiz zur Teilnahme zu schaffen und die Rücklaufquote zu erhöhen.
Für eine mit unserem Tool erstellte Messestandbefragung sind bestimmte Einstellungen notwendig. Welche dies sind, zeigen wir in unserem Helpdesk.
Auch die Phase der Messevorbereitung lässt sich durch eine Online-Befragung mit LamaPoll begleiten und unterstützen, zum Beispiel mit einer Kundenbedarfsanalyse. Diese läuft in der Regel nicht als geplante mobile Befragung im Sinne einer Besucherbefragung ab, sondern als klassische Kundenbefragung. Die adressierten Kunden können natürlich auch hier ihre Antworten unterwegs und mobil auf dem Smartphone abgeben.
Um den Messeauftritt so kundenorientiert wie möglich zu planen und auszugestalten, kann im Vorfeld eine Kundenumfrage erfolgen, die beispielsweise den Bedarf an Informationen zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen erfragt. Denkbar ist auch eine Terminvereinbarung mit einem Kontaktformular im Vorfeld der Messe: Besteht eventuell schon vorab Interesse, einen festen Termin mit einem Messestandmitarbeiter zu vereinbaren?
Patientenbefragung
Für Krankenhäuser und Kliniken sowie niedergelassene Ärzte ist die Patientenbefragung ein effektives Mittel, um die Zufriedenheit und Meinung von Patienten zu ermitteln. Die Patientenzufriedenheitsbefragung dient als Instrument zur Qualitätssicherung und -entwicklung. Sobald Daten zur Patientenzufriedenheit, beispielsweise zur Versorgung und zum Krankenhauspersonal, vorliegen, können hierauf basierend Optimierungen oder Verstetigungen im Sinne der Organisationsentwicklung in die Wege geleitet werden.
Eine Patientenbefragung in Kliniken und Krankenhäusern fokussiert oftmals auf den stationären Aufenthalt von Patienten. Mögliche Inhalte sind:
- Gründe für die Auswahl des Krankenhauses oder der Klinik
- Bewertung der Ausstattung und der Servicequalität während des Aufenthalts
- Erfassung statistischer Angaben für eine Klassifizierung der Patienten
Nutzen Sie gern unsere kostenlose Fragebogen-Vorlage für Ihre Patientenumfrage. Mit dem „Verwenden“-Link lässt sich die Vorlage einfach in Ihren LamaPoll-Account kopieren. Bei Bedarf können Sie sie dort individuell anpassen:
Ein weiterer Anwendungsfall im Gesundheitswesen ist die Erfassung von Patientendaten in Form von Online-Formularen. In vielen Fällen müssen Stammdaten von Patienten oder Klienten erfasst und ausgewertet werden, beispielsweise bei der Erstkonsultation von Ärzten. Wie wichtig digitale Formulare auch in kurzfristig entstehenden Situationen sein können, zeigte sich während der Covid-19-Pandemie etwa bei der Erfassung von Kontaktpersonen, Quarantänefällen oder Angaben zum aktuellen Gesundheitszustand. Solche Daten können auch online erfasst werden, sofern Datenschutz und Datensicherheit angemessen berücksichtigt werden. Dies ist insbesondere relevant, wenn personenbezogene oder sensible Angaben erhoben werden. Mit LamaPoll lassen sich sichere und DSGVO-konforme Online-Formulare erstellen, die zudem einfach auf der eigenen Webseite präsentiert werden können.
Besucherbefragung im Museum und Theater
Wie viele junge Leute in der Altersspanne 18 bis 25 Jahre besuchen Ausstellungen in unserem Museum? Sind dies mehr männliche oder weibliche Besucher? Und wie verhält es sich mit Kindern? Brauchen wir eventuell Führungen oder spezielle Formate für Kinder? Wenn Sie Antworten auf solche Fragen benötigen, empfiehlt sich eine Online-Besucherbefragung, durchgeführt zum Beispiel an einem im Ausgangsbereich aufgestellten Terminal. Mit Daten zur Besucherstruktur lassen sich zukünftige Programmausrichtungen deutlich besser planen. Gezielte Bedarfs- und Zufriedenheitsabfragen, zum Beispiel zum Service oder zur inhaltlichen Ausgestaltung des Programms, geben Aufschluss über die Bedürfnisse und Stimmung von Museums- oder Theaterbesuchern.
Mit dem LamaPoll-Umfrage-Tool können Sie Besucherbefragungen zur Bedarfsabfrage, zur demografischen Struktur und zur Besucherzufriedenheit einfach selbst erstellen, durchführen und auswerten.
Vorteile von mobilen Online-Befragungen
Beantworten Besucher unterwegs, auf der Messe, im Wartezimmer einer Arztpraxis oder auch im Museum, Ihre online durchgeführte Befragung, ergeben sich aus dieser Befragungssituation einige Vorteile, sowohl für den Umfrageersteller als auch für die Teilnehmenden selbst:
Umfrageersteller erhalten unmittelbares Feedback direkt vor Ort, aus der Situation heraus. Zudem kann die Befragung vor Ort den Befragten das Gefühl vermitteln, gefragt und einbezogen zu werden.
Umfrageteilnehmer wiederum profitieren dank responsivem Design von einer positiven User Experience. Mit LamaPoll erstellte mobile Online-Befragungen sind responsiv. Die Umfrage passt sich automatisch dem Endgerät, etwa Tablet, Smartphone oder iPhone, an und kann auch unterwegs intuitiv durchlaufen werden.
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Mobile Befragungen richtig einrichten
Bei einer mobilen Befragung kommt es nicht nur auf den Fragebogen an. Auch die Bereitstellung und die Situation vor Ort beeinflussen, wie einfach Besucher teilnehmen können.
- QR-Code für das eigene Smartphone: Besucher können die Umfrage direkt im Browser öffnen, ohne eine App installieren zu müssen.
- Tablet oder Feedback-Terminal: Nutzen mehrere Personen dasselbe Gerät, sollte nach jeder Teilnahme wieder der Anfang der Befragung angezeigt werden. Bei einem fest eingesetzten Gerät kann zusätzlich der Kiosk-Modus sinnvoll sein.
- Fragebogen kurz halten: Vor Ort oder unterwegs sollten nur die Fragen gestellt werden, die tatsächlich benötigt werden.
- Touchfreundliche Fragetypen nutzen: Auswahlfragen, Sterne, Smileys oder Slider lassen sich auf Smartphones und Tablets schnell bedienen.
- Ablauf vor Ort testen: Prüfen Sie vor dem Einsatz QR-Code, Darstellung, Internetverbindung, Abschlussseite und gegebenenfalls die Dauerschleife auf dem tatsächlich verwendeten Gerät.
