Eine richtig durchgeführte Kundenbefragung hilft Ihrem Unternehmen dabei, Potenziale, (CRM-)Strategien und Innovationen zu erkennen und zu generieren. Im gleichen Schritt gehen Sie in den Austausch mit Ihren Kunden und Kundinnen, holen Feedback zu Ihren Produkten, Angeboten oder Dienstleistungen ein und stärken zusätzlich noch die Kundenbindung. Wir finden, dass Sie auf diesen wertvollen Input nicht länger […]
Schlagwort: Kundenfeedback
Net Promoter Score: Schnellster Indikator für Kundenzufriedenheit?
Der Net Promoter Score gilt als Faktor für die Bestimmung von Kundenzufriedenheit. Bei dieser Feedback-Methode wird anhand einer Frage eine spezielle Kennzahl bzw. ein Indikator ermittelt. Der NPS® wurde 2003 durch Fred Reichheld, einem Partner von Bain & Company, entwickelt. Die Vorteile des Scores liegen auf der Hand: Der Net Promoter Score ist eine Größe, […]