Wenn Sie Teilnehmern eine Ausweichkategorie wie „Keine Angabe“ oder „keine Antwort“ („k.A.“) anbieten, erhöht dies i.d.R. die Datenqualität und die Akzeptanz für die Umfrage. Dies gilt insbesondere, wenn Sie Pflichtfragen stellen, bei denen Teilnehmende antworten müssen, um den Fragebogen weiter durchlaufen zu können. Wer sich bei einer Fragestellung nicht angesprochen fühlt, eine Frage schlichtweg nicht beantworten kann oder aus persönlichen Gründen die Beantwortung ablehnt, würde ohne eine solche Alternative die Umfrage abbrechen oder eine nicht zutreffende Antwortoption auswählen. Das wäre für Sie als Umfrageersteller nicht zielführend, da sich dadurch die Abbruchquote erhöht oder falsche Angaben gemacht werden. Deshalb ist es oftmals ratsam, die Antwortoption „Keine Angabe/keine Antwort“ oder „Weiß ich nicht“ zur Verfügung zu stellen. Diese Ausweichoptionen können unkompliziert in Fragetypen wie Multiple Choice, Bewertungs- und Matrixfragen integriert werden.
Zusätzliche Antwortoption wie „k.A.“ in Fragetypen hinzufügen
1.) Bei Einfachauswahl-Fragen fügen Sie ganz einfach zusätzlich zu den anderen Optionen als weitere Antwortoption „Keine Antwort“ hinzu. Klicken Sie hierzu auf Bearbeiten und fügen Sie über das Pluszeichen eine weitere Antwortoption hinzu, die Sie entsprechend beschriften.
2.) Bei Mehrfachauswahl-Fragen könnten Sie zwar theoretisch ebenso vorgehen und eine der Antwortoptionen mit „k.A.“ beschriften. Allerdings würde dies dazu führen, dass die Auswertung erschwert wird und Teilnehmer „keine Antwort“ und zugleich andere Antwortmöglichkeiten anklicken könnten. Daher emphielt sich ein anderes Vorgehen:
Optimale Möglichkeit, um die Option „k.A.“ in Mehrfachauswahlfragen anzubieten: Klicken Sie bei der betreffenden Frage auf „Bearbeiten“ und auf „Erweitert“. Dort können Sie ganz einfach die voreingestellte Option für „keine Antwort“ anklicken und im Drop-Down-Menü auswählen, wo diese Ausweichoption greifen soll (s. Abb. 1). Beschriften Sie außerdem die Antwortoption mit „Keine Antwort“. Für Teilnehmende, die diese Option auswählen, werden die übrigen Antworten automatisch ausgegraut, sodass sie nicht zusätzlich ausgewählt werden können.
3.) Bei Bewertungsfragen lässt sich die Option für „k.A.“ ebenfalls im Bearbeitungsmodus im Bereich „Erweitert“ auswählen. Die Ausweichkategorie wird dann automatisch inklusive Beschriftung bei der Frage hinzugefügt (s. Abb. 2).
Die „keine Antwort“-Option lässt sich bei Bedarf einfach umbenennen in „Weiß ich nicht“, „Keine Angabe“, „Kann ich nicht beurteilen“ oder beliebige andere Formulierungen. Wählen Sie hierzu in der Umfrage im linken Navigationsmenü „Hinweistexte“. Klicken Sie bei „Hinweistexte“ auf die Kategorie „Texte und Beschriftungen“ und navigieren Sie zu „keine Antwort“. Dort tragen Sie die gewünschte Formulierung (z.B. „Weiß ich nicht“) im Eingabefeld rechts ein (anstelle von „keine Antwort).
4.) Bei Matrixfragen, in denen auch die Ausweichoption „keine Angabe/keine Antwort“ angeboten werden soll, empfiehlt es sich, eine Doppel- bzw. Mehrfachmatrix zu verwenden. Das Hinzufügen einer Ausweichoption ist zwar auch in einer Einfachmatrix möglich, im Sinne einer einfachen Auswertung der Bewertungen i.d.R. allerdings nicht ratsam. In einer Doppel- oder Mehrfachmatrix kann stattdessen der zweite (oder ein anderer) Block für die Ausweichkategorie genutzt werden (s. Abb. 2). Die einzelnen Blöcke können separat ausgewertet werden.
Übrigens: Falls Sie die Ausweichoption dennoch in einer Einfachmatrixfrage hinzufügen, wird das Item in die Auswertung der abgegebenen Bewertungen miteinbezogen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die „Keine Antwort“-Option mithilfe der Reports-Funktion herauszufiltern. Detaillierte Informationen, wie Sie mittels Umfrage-Reports die generierten Daten analysieren, visualisieren, filtern und teilen, finden Sie in unserem Helpdesk: Umfrage-Reports