Der Customer Loyalty Index (CLI) ist eine zentrale Kennzahl im Bereich Kundenbindungsmanagement, die das Treueverhalten von Kunden umfassend quantifiziert. Anders als eindimensionale Metriken erfasst der CLI mehrere Aspekte der Kundenbeziehung, um ein ganzheitliches Bild der Kundenloyalität zu ermitteln. Diese strukturierte Messmethode hilft Unternehmen, die Stabilität ihrer Kundenbeziehungen zu bewerten und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der […]