{"id":5408,"date":"2022-10-21T10:29:41","date_gmt":"2022-10-21T08:29:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamapoll.de\/blog\/?p=5408"},"modified":"2022-10-21T10:29:42","modified_gmt":"2022-10-21T08:29:42","slug":"wird-in-der-auswertung-die-hoehe-des-customer-effort-scores-angezeigt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamapoll.de\/blog\/wird-in-der-auswertung-die-hoehe-des-customer-effort-scores-angezeigt\/","title":{"rendered":"Wird in der Auswertung die H\u00f6he des Customer Effort Scores (CES) angezeigt?"},"content":{"rendered":"\n

Ja, wenn Sie Ihren Kunden in einer Umfrage eine Bewertungsfrage zum Ermitteln des Customer Effort Scores stellen, wird Ihnen in den Ergebnissen die H\u00f6he des Scores ausgegeben. Der Customer Effort Score wird berechnet, indem die Summe der Bewertungspunkte durch die Anzahl der Antworten dividiert wird, der CES ist also ein Durchschnittswert. Um sich den Customer Effort Score anzeigen zu lassen, klicken Sie im Tool w\u00e4hrend oder nach Beendigung der Befragung im linken Men\u00fcbereich „Auswertung“ auf „Ergebnisse“ und dort auf die entsprechende Frage. Bei Durchschnittswert (\u00f8-Werte) wird die H\u00f6he des Customer Effort Scores angezeigt (s. Abb. 1). <\/p>\n\n\n\n

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Abb.1: Die H\u00f6he des CES wird im Tool bei den Durchschnittswerten angezeigt.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00dcbrigens: Um Ihnen die Ermittlung des CES zu erleichtern, gibt es im LamaPoll-Tool bereits zwei vorgefertigte CES-Fragetypen bei den Standard-Elementen (s. Abb. 2). Sie k\u00f6nnen dort zwischen einer f\u00fcnfstufigen und einer siebenstufigen Skala zum Ermitteln des CES w\u00e4hlen. Die Fragestellung k\u00f6nnen Sie selbstverst\u00e4ndlich individuell anpassen.<\/p>\n\n\n\n

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Abb. 2: Den Fragetyp Customer Effort Score finden Sie im Tool bei den Standard-Elementen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ausf\u00fchrliche Informationen zum Ermitteln des Customer Effort Scores (Kundenaufwandsindex), zu CES-Anwendungsf\u00e4llen sowie eine CES-Fragebogen-Vorlage finden Sie hier: Der Customer Effort Score: Kundenerfahrungen ermitteln<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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