{"id":30616,"date":"2026-08-10T12:18:18","date_gmt":"2026-08-10T10:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamapoll.de\/blog\/?p=30616"},"modified":"2026-08-10T12:23:13","modified_gmt":"2026-08-10T10:23:13","slug":"praxisbeispiel-online-formulare-im-kuendigungsprozess-einsetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamapoll.de\/blog\/praxisbeispiel-online-formulare-im-kuendigungsprozess-einsetzen\/","title":{"rendered":"Praxisbeispiel: Online-Formular im K\u00fcndigungsprozess einsetzen"},"content":{"rendered":"\n

Obwohl Abonnements f\u00fcr Zeitschriften, Handyvertr\u00e4ge und Co. zumeist unkompliziert und schnell abgeschlossen sind, war das K\u00fcndigen der Vertr\u00e4ge f\u00fcr lange Zeit mit deutlich mehr Zeitaufwand und M\u00fche verbunden. F\u00fcr Dauerschuldverh\u00e4ltnisse ist damit jedoch seit dem 1. Juli 2022 Schluss. Denn seit diesem Tag m\u00fcssen Anbieter ihren Kund:innen laut \u00a7 312k Abs. 2 BGB<\/a> einen K\u00fcndigungsbutton mit anschlie\u00dfender K\u00fcndigungsstrecke anbieten. Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, diesen Anforderungen gerecht zu werden. Der Carl Hanser Verlag<\/a> nutzt zur Erfassung der Abo-K\u00fcndigung ein mit LamaPoll<\/a> erstelltes Online-Formular<\/a>, das auf der eigenen Website eingebunden wurde. <\/p>\n\n\n\n

Online-Formular als L\u00f6sung f\u00fcr K\u00fcndigungsanfragen<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Der Carl Hanser Verlag bietet interessierten Kunden, Studierenden und Verb\u00e4nden zahlreiche Abonnementmodelle f\u00fcr Fachzeitschriften an, unter anderem zu Themen wie Kunststoffe, Werkzeug- und Formenbau sowie Automobilelektronik. Damit einmal abgeschlossene Abos bei Bedarf effizient und einfach gek\u00fcndigt werden k\u00f6nnen, landen Abonnenten nach einem Klick auf „Abo k\u00fcndigen<\/a>“ im Kundencenter automatisch in einem entsprechenden Formular. Hier werden alle relevanten Angaben kompakt erfragt, die zur Erfassung und weiteren Bearbeitung einer K\u00fcndigung ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n\n\n\n

Dazu geh\u00f6ren neben pers\u00f6nlichen Angaben und Kontaktdaten vor allem auch Angaben zum Abonnement selbst (siehe Abbildung 1). <\/p>\n\n\n\n

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Abb. 1 – K\u00fcndigung: Single-Choice-Frage zur Art des Abonnements<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Unser Tipp:<\/strong> Wenn Sie zahlreiche Produktnamen oder andere Inhalte f\u00fcr Kund:innen zur Wahl stellen, empfiehlt sich die Nutzung von Drop-down-Listen<\/a>. Die Antworten sind initial versteckt und klappen sich erst per Klick komplett aus. So r\u00e4umen Sie Online-Frageb\u00f6gen<\/a> und Formulare visuell und strategisch auf und erzeugen eine \u00fcbersichtliche und kompakte Oberfl\u00e4che zur Bearbeitung (siehe Gif). <\/p>\n\n\n\n

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Gif – Platzsparende Drop-down-Listen k\u00f6nnen eine gute Alternative zu langen Single-Choice-Fragen sein.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Um sicherzustellen, dass Sie tats\u00e4chlich alle relevanten Kundendaten f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige K\u00fcndigung erhalten, ist es ratsam, bestimmte Fragen als Pflichtfragen zu kennzeichnen. Pflichtfragen m\u00fcssen beantwortet werden, um das Formular abschicken zu k\u00f6nnen. Das K\u00fcndigungsformular des Carl Hanser Verlags nutzt diese M\u00f6glichkeit, um u. a. die Art der K\u00fcndigung, den Produktnamen und relevante Daten obligatorisch abzufragen.<\/p>\n\n\n\n

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Abb. 2: Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) markiert und m\u00fcssen beantwortet werden, um fortzufahren.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00dcbrigens:<\/strong> Pflichtfragen, die von Teilnehmern obligatorisch beantwortet werden m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie ganz einfach im Tool beim jeweiligen Fragenelement unter „Frage bearbeiten“ einstellen (siehe Abbildung 3).<\/p>\n\n\n\n

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Abb. 3 – Stellen Sie ein Element als Pflichtfrage \u00fcber „Frage bearbeiten“ ein. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

K\u00fcndigungsformular f\u00fcr Kunden-Feedback nutzen<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Nutzen Sie jede M\u00f6glichkeit, um Ihre Kundschaft um relevantes Feedback zu bitten. Dazu geh\u00f6rt selbstverst\u00e4ndlich auch eine K\u00fcndigung. Im Rahmen des Churn Managements<\/a> k\u00f6nnen Sie beispielsweise den K\u00fcndigungsgrund erfragen, wie zufrieden der jeweilige Kunde mit den genutzten Produkten war oder, wie im Fall des Carl Hanser Verlags, was Befragte \u00fcberzeugen w\u00fcrde, das Abonnement fortzusetzen (siehe Abbildung 4).<\/p>\n\n\n\n

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Abb. 4 – Nutzen Sie Ihr K\u00fcndigungsformular, um wertvolles Feedback einzuholen. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Hier bieten sich vor allem Freitextfelder an, um Befragten die M\u00f6glichkeit zu geben, ihre Gedanken ohne Beschr\u00e4nkungen und ausf\u00fchrlich zu \u00e4u\u00dfern. <\/p>\n\n\n\n

K\u00fcndigungsformular auf eigener Webseite einbinden<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

LamaPoll macht es m\u00f6glich, Ihre Online-Formulare neben einer Verlinkung auch als iFrame einzubinden. Auf diesem Weg k\u00f6nnen Sie Ihre erstellte Umfrage, ein K\u00fcndigungsformular oder eine Feedbackbefragung<\/a> so harmonisch in Ihre Webseite integrieren, dass diese Inhalte nicht wie ein externer Umweg wirken, sondern sich stimmig in das bestehende Design und das Gesamterlebnis auf Ihrer Seite einf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n

Nutzen Sie unsere Anleitung im Helpdesk, um ein mit LamaPoll erstelltes Formular auf Ihrer Webseite einzubinden: Umfrage auf eigener Website integrieren<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Ihre Umfrage in unserer Rubrik „Praxisbeispiele“<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Wir bieten Ihnen die Gelegenheit, das wir \u00fcber Ihr LamaPoll-Projekt in unserer Rubrik „Praxisbeispiele“ berichten. Ob abgeschlossene Kundenbefragung, laufendes Marktforschungsprojekt oder geplanter Feedback-Fragebogen: Nutzen Sie die M\u00f6glichkeit, Ihren Anwendungsfall einzureichen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcllen Sie einfach unseren Fragebogen aus: Umfrage als Praxisbeispiel einreichen<\/a>. Wir freuen uns auf Ihre Vorschl\u00e4ge!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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