{"id":30591,"date":"2026-06-26T10:29:47","date_gmt":"2026-06-26T08:29:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamapoll.de\/blog\/?p=30591"},"modified":"2026-06-26T11:03:30","modified_gmt":"2026-06-26T09:03:30","slug":"praxisbeispiel-ux-befragung-der-nummer-gegen-kummer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamapoll.de\/blog\/praxisbeispiel-ux-befragung-der-nummer-gegen-kummer\/","title":{"rendered":"Praxisbeispiel: UX-Befragung der „Nummer gegen Kummer“"},"content":{"rendered":"\n

In einer zunehmend digitalisierten Welt ist die Website oft der erste \u2013 und manchmal einzige \u2013 Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Eine frustrierende Nutzererfahrung kann in Sekundenschnelle dazu f\u00fchren, dass potenzielle Kunden, Interessenten oder Ratsuchende abspringen. Nicht zuletzt deshalb haben sich Feedback-Befragungen zur Website in den letzten Jahren von einem „Nice-to-have“ zu einem relevanten Erfolgsfaktor entwickelt.<\/p>\n\n\n\n

Dabei geht es l\u00e4ngst nicht mehr nur darum, technische Aspekte oder das Design zu untersuchen. Moderne Website-Feedback-Befragungen erfassen die gesamte User Experience: von der ersten Orientierung auf der Startseite \u00fcber die Auffindbarkeit und Verst\u00e4ndlichkeit wichtiger Informationen bis hin zur Zufriedenheit mit dem gesamten digitalen Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n

Wie eine solche Feedbackbefragung systematisch umgesetzt werden kann, zeigt exemplarisch eine Umfrage der „Nummer gegen Kummer“, die mit dem Online-Tool von LamaPoll<\/a> umgesetzt wurde. Die Beratungsorganisation f\u00fchrte die Nutzerbefragung im Fr\u00fchjahr 2026 durch, um sowohl die Website als auch die Erfahrung mit den Beratungsangeboten zu evaluieren und auf Grundlage der Ergebnisse ggf. nutzerorientiert optimieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Feedbackbefragung der „Nummer gegen Kummer“: Vorgehen & Ablauf<\/h2>\n\n\n\n

Die Befragung der \u201eNummer gegen Kummer\u201c wurde auf der Startseite der Organisation angek\u00fcndigt und richtete sich gezielt an die tats\u00e4chlichen Besucher der Website (s. Abb. 1). Um einen niedrigschwelligen Zugang zu gew\u00e4hrleisten, konnten interessierte User die Befragung ganz einfach per Klick auf den Mitmach-Button erreichen.<\/p>\n\n\n\n

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Abb. 1: Ank\u00fcndigung und Link zur Userbefragung auf der Startseite der „Nummer gegen Kummer“.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Nach einem erkl\u00e4renden Einleitungstext zu Anonymit\u00e4t und Datenschutz auf der 1. Seite des Fragebogens wurden zun\u00e4chst statistische Angaben zu Alter, Geschlecht und genutztem Ger\u00e4t erhoben. Die Folgefragen reichten von grundlegenden Usability-Aspekten („Wie kommst du mit der Internet-Seite von Nummer gegen Kummer klar?“) bis hin zu spezifischen Erfahrungen mit den verschiedenen Beratungskan\u00e4len per E-Mail, Chat und Telefon.<\/p>\n\n\n\n

Auch die Barrierefreiheit der Website wurde in der Umfrage explizit abgefragt \u2013 ein Thema, das zunehmend an Relevanz gewinnt und gerade bei einer Organisation, die Menschen in schwierigen Lebenssituationen unterst\u00fctzt, von zentraler Bedeutung ist. In diesem Zusammenhang war es nat\u00fcrlich erforderlich, auch die entsprechende Umfrage barrierefrei zu gestalten<\/a>, um Menschen mit Beeintr\u00e4chtigungen die problemlose Teilnahme zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Neben den beschriebenen Auswahlfragen mit vorgegebenen Antwortm\u00f6glichkeiten zum Thema Nutzererfahrung stand den Umfrage-Teilnehmern abschlie\u00dfend noch ein Freitextfeld zur Verf\u00fcgung, in dem Kommentare und Anmerkungen zur Website in eigenen Worten formuliert werden konnten. Eine solche Kombination aus geschlossenen, halboffenen (s. Abb. 2) und offenen Fragen ist im Rahmen einer Website-Befragung von gro\u00dfem Vorteil, da sowohl quantitatives als auch qualitatives Feedback erhoben werden kann. Insbesondere auf Grundlage des individuellen Userfeedbacks k\u00f6nnen konkrete Schwachstellen identifiziert und entsprechende Verbesserungsma\u00dfnahmen umgesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

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Abb. 2: Halboffene Frage: Vorgegebene Mehrfachauswahl inkl. Freitextfeld f\u00fcr individuelle Antwort.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Feedback zur Website einholen: Anl\u00e4sse & Ziele<\/h2>\n\n\n\n

Eine Umfrage zur Website<\/a> bietet die M\u00f6glichkeit, sowohl quantitatives als auch qualitatives Feedback von Usern zu generieren, um relevante Aspekte wie z.B. Inhalt und Usability der Internetpr\u00e4senz nutzerorientiert anzupassen. Die Anl\u00e4sse und Ziele f\u00fcr Usability-Befragungen variieren:

1. Feedbackbefragungen zur Website werden von Unternehmen und Organisationen verst\u00e4rkt durchgef\u00fchrt, um einen Website-Relaunch bewerten zu lassen<\/a>. Eine Befragung kann sowohl w\u00e4hrend der \u00dcberarbeitung als auch erst nach dem Relaunch relevante Ergebnisse liefern. Unabh\u00e4ngig vom Zeitpunkt ist das Ziel i.d.R. identisch: Die Neuerungen hinsichtlich Inhalt, Navigation, Design und nicht zuletzt in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit insgesamt zu untersuchen.<\/p>\n\n\n\n

2. UX-Befragungen und Usability-Tests k\u00f6nnen zudem bereits w\u00e4hrend der Entwicklung einer komplett neuen Website, App oder anderen digitalen Anwedungen sinnvoll sein. Dadurch k\u00f6nnen Schwachstellen in Bezug auf Nutzererlebnis (UX) und Gebrauchstauglichkeit (Usability) in einem fr\u00fchen Stadium aufgedeckt und beseitigt werden. <\/p>\n\n\n\n

3. Auch bestehende Websites werden von Zeit zu Zeit mithilfe von Umfragen in puncto Nutzerfreundlichkeit und Verst\u00e4ndlichkeit \u00fcberpr\u00fcft. Ziel solcher turnusm\u00e4\u00dfigen Befragungen ist es, eine kontinuierliche Verbesserung der Usability zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

4. Ein weiterer Anlass f\u00fcr User-Befragungen sind punktuelle \u00c4nderungen des Website-Designs oder der Test von zwei Website-Versionen. Solche A-\/B-Tests<\/a> werden durchgef\u00fchrt, um zu untersuchen, welche der Varianten von Usern favorisiert wird und voraussichtlich eine bessere Leistung erzielt.<\/p>\n\n\n\n

Anl\u00e4sse & Ziele f\u00fcr Feedbackbefragungen zu UX und Usability<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n